“换了物业管理果然不一样。”“你们辛苦啦！”“你们的付出值得点赞。”在瑞龙家园小区物业群里，大家纷纷点赞工作人员的日常管理、天气提醒、安全提醒等工作。日前，瑞龙家园项目作为保障性住房物业管理示范点的打造已基本完成，再也不是环境脏乱差、车辆乱停放、私搭乱建、杂物众多的景象，多个小区的业主、业委会参观后给出了较高的评价。

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该公司把物业管理服务与社区治理深度融合，以社会化、专业化、规模化为发展方向，以市场方式承担社会责任，着力破解小区物业管理难题，解决老旧小区循环陷入“脏、乱、差”、“服务空白、留不住”等物业管理难题。截至目前已承接十个老旧小区项目，管理面积约92万平方米，共8963户，并根据已入驻老旧小区实际情况和业主的需求制作了详细的服务方案，科学、合理设置服务人员，针对小区的难点痛点问题，做好物业管理服务工作。

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日常维护小区公共环境。对小区的堆积杂物、卫生死角垃圾等进行集中清理，美化小区环境卫生，提升业主生活品质。维护小区公共设施，让小区的路灯夜晚的时候明亮如日，各个道路畅通顺畅，下水道堵时有专人清理，不用担心地上污水横流。把业主家的事当作是自己家的事。工作人员在楼道内巡逻时听到楼道内有业主倾诉，“我家有个大大的马蜂窝，连门都不敢进去了，每天过得提心吊胆的，不知该怎么办？"工作人员知道后立刻随业主查看，随后联系消防人员一起将马蜂窝清除。

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加强秩序管理和安全隐患排除。对小区内汽车停放、进出管理，电瓶车的飞线充电，电梯运行等安全维护进行整改和治理。考虑到消防安全隐患及居民的居住安全，公司物管处加强宣传，联合相关执法部门拆除飞线、电线、插板等共计691户，协调规划充电区，安装充电桩，增加残疾人爱心车棚。尽力排除安全隐患，保障业主生命财产安全。

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不断满足居民精神需求。该公司每月定期走访慰问10户困难户，关注小区老人状况，冬日里搀扶出门晒太阳、帮忙料理家务，并将重要岗位负责人联系方式告知需特殊照顾人员，遇到突发状况，工作人员第一时间赶往居民家中帮助解决问题。不定期开展文化活动，不仅丰富居民的业余文化生活，更为居民营造了安居乐业、邻里和谐的氛围。

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在疫情期间，公司全体干部职工积极响应号召，329名国投物业人默默坚守在岗位，筑牢阻击疫情的第一道防线，有的成为了小区“守门员”，对进出人员、车辆严格管控，认真协助落实两码查看和体温监测；有的成为了“宣传员”，手持喇叭一遍一遍通知居民下楼检测核酸；有的成为了“服务员”，每日对小区重点区域进行多频次消杀，垃圾日产日清，确保小区干净整洁的环境；有的成为“维修员”，国投物业各项目处维修不停工，居民哪里有需求，他们就到那里去；有的成为“配送员”，主动联系蔬菜粮油购买渠道，为居家群众提供代买、代送、代办等暖心服务，让业主能够及时得到食物保障，打通生活保障服务“最后100米”。同时，通过宣传防疫知识、强化日常排查、强化应急措施、强化保障措施各项举措，确保一有情况能及时发现、立即处置，守好3.3万居民的“平安家”。

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对各小区卫生环境、秩序管理等方面进行了重点整治，以标准化服务显著提高了小区居住品质，同时通过入户走访和微信调查等形式，全面开展“我为群众办实事”活动，与居民面对面进行交流，倾听想法、诉求及建议，并认真梳理登记，对居民反映的急难愁盼问题，能立即解决的马上解决；一时解决不了的，限定时间解决；确实解决不了的，上门做好解释工作，确保问题不解决不放过。

坚持以“接待客户热心、听取问题细心、解答问题耐心、解决问题真心、提供帮助诚心”五心标准化服务群众，有效化解大量矛盾纠纷。截至目前，处理解决投诉纠纷共计千余起，极大降低了投诉上访率，充分获得了主管单位、属地社区和小区业委会的肯定，业主的获得感、幸福感、安全感显著增强。

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该公司基本实现了入驻一个小区，管好一个小区，满足居民基本需求，改善居民生活品质，充分发挥了国有企业为民服务的“一线优势”，将物业服务融入社区基层治理，成为基层党组织服务群众的一支重要力量，为建设瑞昌宜居之城贡献了物投力量。

（瑞昌市融媒体中心 徐卿 通讯员 王源 报道）