今年春节，北京最低气温低至-16.7℃，创45年来新低，孙河地区部分小区供水系统管道冻裂，影响居民日常用水。面对突如其来的低温天气造成水管冻冰的情况，康营家园、康营四期社区物业管理服务单位迅速启动应急预案，组织200余名工作人员，坚守岗位，紧急抢修水管，保障居民正常用水、安心过节。

鸿泰恒盛物业、孙河物业

北京鸿泰恒盛物业管理有限责任公司、北京市孙河物业管理有限责任公司分别承担康营家园一二三四社区物业管理服务。1月24日早8时，康营家园一户居民反映家中停水，物业公司第一时间安排工作人员赶到现场进行勘察，发现水管冻住。物业公司立即启动应急机制，组建抢修小组，携带热风枪迅速赶往停水现场，进行烤管处理。2小时内完成抢修作业，恢复供水，对易冻部位进行保温包裹，解了居民用水之急。

随着低温天气延续，陆续有194户居民报修水管问题。物业紧急调配“小太阳”36台、暖风机30台、大功率吹风机2台，并协调第三方单位提供喷枪设备，保障抢修顺利进行。面对不同情况，维修人员精准施策：对于供水管道冻住的情况，使用专业设备进行烤管处理；对于水表冻住的情况，先将水表拆除，连接两头水管，保障居民及时用水，再用热风枪对冻住的水表进行烤化处理；对于水表冻裂的情况，物业联系自来水公司进行换表。停水期间，维修人员还用水桶为居民们打水，保证家中储备用水。

期间，36名维修人员不间断作业，抢抓维修进度。有的师傅手套衣服被水浸湿，冰冷难耐；有的师傅进行烤管作业，一蹲数小时，腿麻脚麻；为了尽早恢复供水，大家白班、夜班连上，有人夜里11点还在烤管作业，有人凌晨3点接到业主电话赶往现场处置……经过数日连续抢修，康营家园小区已全部恢复正常供水。供水恢复后，物业还对易冻部位进行加装保温层、闭门器等，张贴“温馨提示”引导居民做好日常水管防冻。

盛泰瑞祥物业

北京盛泰瑞祥物业管理有限责任公司承担康营四期社区物业管理服务。1月24日早，康营四期B区供水管一处焊接点冻裂，水泵跳闸跑水，造成小区停水。3名工作人员立即赶到现场，切断电源，重启泵闸，维修裂痕，于1小时内恢复供水。

受持续严寒天气影响，康营四期D区一处消防管道冻裂跑水。副经理骆晓丹带领工程部全员出动，紧急关闭消防水箱供水截门，搬运15包沙袋堵住出水区域，防止污水倒灌业主家和电梯。同时联系开发商紧急抢修，在40分钟内完成修理。这时，全体人员的鞋子已湿透，手脚浸泡冷水中冻得冰凉。

“保证每家每户的用水不间断，这不仅是我们的工作，也是我们的职责。大家家里的水通了，他们满意，我们心里也很高兴。”维修人员李师傅说。

春节期间，物业公司落实主管及以上领导带班值守制度，工程部、安保部24小时备勤，解决漏水、停水、管道堵塞等问题6件。此外，针对近期严寒天气，物业加强对水管、水表等设备设施的排查检修力度，对20余处供水管道易冻部位进行保暖防冻处理，确保防患于未然。