“真是太谢谢你们了，都是二十年前的事情了，我还以为需要跑好多趟才能跑下来，没想到这么快就办完了。”2月1日上午，在余姚市政务服务中心不动产登记发证窗口，市民罗女士紧握着工作人员的手，激动地说道。

据罗女士反映，其爷爷罗先生于2002年在原房管局申请办理了产权交易登记事宜，但一直未领取证书，这一搁置就是20年。如今，罗先生的家属在罗女士的陪同下来到发证窗口要求领走证书。因时间久远，又历经机构改革、系统更换等情况，一时未能查到该证书资料。窗口工作人员一边安抚办事群众，一边多管齐下，通过查原始档案、系统数据、遗留件清单、询问原房管局工作人员等多种途径，最终找到了原始申请档案，理清了来龙去脉。由于当时罗先生仅向原房管部门提交了协议、原房产证等申请材料，但并未及时去税务部门缴纳过户税费，导致房产证办理因缺少完税凭证而无法进行下去。随后，窗口工作人员及时跟税务部门对接联系并确认了后续处理流程，采取“特事特办”方式，耐心指导完成契税缴纳，进行系统信息补录，加班加点完成了所有手续。

余姚市政务服务中心不动产登记窗口始终坚持“知行合一、服务至上”的服务宗旨，秉承群众利益无小事的工作理念，坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，不断提升便民服务的广度、深度、速度和温度，努力提升办事群众的获得感和满足感。（不动产登记服务中心）