市公共资源交易中心以“能力作风建设年”活动为牵引，将“四个体系”建设贯穿各项工作全过程，立足服务主责主业，锚定“优化服务、提升质效”的工作目标，今年6月，中心主要领导通过专访问需会形式开展基层调研后，为进一步畅通沟通、咨询、交流渠道，及时设立“服务专线”，由业务骨干负责，第一时间回应服务对象所需所想。自“服务专线”设立以来，共受理重要业务咨询102项。其中，平台技术操作问题47项，业务咨询47项，项目质疑事宜5项，评审费问题3项。

——专人专线 有问必答 树立优质服务形象

作为专职为公共资源交易业务服务的“窗口”，“服务专线”工作人员在热情服务的同时，始终坚持问题导向、结果导向，“你有问、我必答”，严格落实“首问负责制”。对来电咨询内容一一记录，咨询事项无论大小均立即受理，不怠慢、不拖延，当日事、当日毕，并形成受理台账，根据问题性质精准分流，跟踪推进，限时反馈，用真情服务换得交易主体的真心支持。

——高效便捷 务求实效 畅通受理服务渠道

来电咨询“受”的及时、“理”的顺畅，办理结果第一时间反馈至服务对象，确保“件件有落实、事事有回音”。某公司在申请数字证书时，系统提示其未在省平台注册备案，企业一头雾水，不知咋办。通过“服务专线”咨询后，10分钟便详细、清晰、明了地为其解决了相关事宜。形同此类的咨询问题不尽相同，却均能及时高效办结，解决了困扰企业参与交易的堵点难点问题，提升了服务对象的认同感与满意度，也获得了服务对象的广泛点赞好评。

——强化培训 精耕细作持续提升服务质效

服务对象的咨询内容众多，涉及公共资源交易各个流程，这就要求专线负责人具备过硬的业务能力，并且要相当熟稔的掌握各环节业务。为此，中心高度重视对专线负责人的培训教育，每月组织专项业务培训和素质能力考试，强化对公共资源交易领域各板块法律法规的学习掌握，并经常性地与业务科室交流探讨，通过岗位练兵与业务实战相结合，充分锤炼服务真本领，提升服务高水准。