为打造更优营商环境，解决服务对象咨询不畅难题，中心主要领导通过基层调研后，经服务对象反馈部分项目出现了业务咨询、流程查询、质疑、投诉等沟通不畅的现象，经决定专门设立“服务热线”。服务热线负责人第一时间解决服务对象的所需、所盼，为营商环境的改善和中心各项工作的顺利开展保驾护航。按照岗位责任制具体要求，登录官网服务导航中即可找到服务热线主要内容，受理人员：杨舒涵，受理电话：0459-6370898，受理邮箱：ggzyfwrx@163.com，联系地址：市政府楼B408室。

一、扎实推进服务工作，优化营商环境迈上新台阶。中心于6月21日开始受理服务热线工作，截至7月18日共受理重要业务咨询102项，其中包括黑龙江省政府采购管理平台及大庆市公共资源交易一体化平台技术操作问题47项，开标科项目开标、评标、定标等情况业务咨询31项，转达中心其他科室业务16项，受理质疑函5项，评标专家评审费咨询问题3项。受理人建立咨询和受理业务台账（见附件1），制作质疑函模板提供给供应商（见附件2），主动积极解决咨询事宜，转达涉及人员并及时跟踪处理结果。具体做到了以下五项工作： 1、受理质疑函情况。供应商拨打服务热线提出质疑，受理人员告知其将质疑函发送至服务热线专用邮箱，并依据《政府采购质疑和投诉办法》第十二条进行审核无异议后，将质疑函纸质材料及电子版转交至项目负责人。2、开标科项目开标、评标、定标等业务咨询情况。此类问题包括方面较多，主要有采购单位咨询中标供应商联系电话、附表调整、交易入场证明书审核、中标供应商弃标后工作流程、中标结果公示变更事宜、授权委托书模板、项目开评标方法与流程等。受理人员查询项目负责人后及时电话、微信转达，并协助其共同解决。3、黑龙江省政府采购管理平台及大庆市公共资源交易一体化平台技术操作问题受理情况。此类咨询主要是CA锁办理或续费、公司名称或法人姓名等信息变更操作问题、开通建设工程或水利交通权限问题、供应商备案问题、供应商账号或密码遗忘问题、投标文件制作操作问题等。4、转达中心其他科室业务情况。本月涉及转达其他科室主要有办公室、市场服务科、财务审计科、合同管理科、文件编审科，受理人员将咨询事项精准分流，并做好后期回访。5、评审费未到账情况。此类问题经查询项目负责人后与其沟通共同解决，除一项评审费传递不及时问题外，另两项均为国有企业发放采购评审费问题。

二、树立中心良好形象，推动机关作风开创新局面。交易中心是全市经济工作的窗口，我们每一个发音必将影响全市经济发展的各个环节。我们要做群众的贴心人，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，真正做到心系国家、热爱工作、服务人民。一是强化责任，坚持原则。股神巴菲特曾说过：永远不要忘记原则。对于质疑处理工作，受理人员应当坚持依法依规、全责对等、公平公正、简便高效的原则，也同时提醒供应商提出质疑应当坚持依法依规、诚实信用的原则。二是不忘初心，热情服务。工作时间受理人员时刻保持热线畅通，文明用语，微笑面对每一个咨询者。面对服务对象情绪激动的情况，受理人员稳定自己的情绪，用专业能力和良好态度为其答疑解惑。三是及时反馈，提质增效。咨询事项无论大小，受理人员做好记录，立刻分流到相关业务科室，并及时跟踪业务处理结果，当日事、当日毕，你来问、我必答，做到不怠慢任何咨询人、不拖延任何咨询事，提升服务质量。

三、锤炼交易工作本领，提高营商能力展现新水平。心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。我们不仅要重视服务热线的思想理论建设，而且要在具体的工作上抓好落实，所以能力和水平就要高标准、严要求。一是学字当先。受理人员对全中心业务工作的答疑解惑要做到心中有数，对可能出现的问题打好提前量，这就需要我们学习掌握过硬的工作本领。二是制度约束。国有国法，行有行规，我们时刻把制度建设放在首位，把服务热线当做人民群众的救命稻草，及时让他们看得见、摸得着、抓得紧，用制度约束热线工作并不断加以完善。三是法律为要。交易工作有关法律法规不断的出台完善，是打造营商环境的基石，任何人、任何组织都必须捍卫，所以我们对每一条诉求都依法依规的给予答复解决。