2023“接诉即办”1月月度工作例会 开足马力起好步

2月2日，麦子店街道召开2023年1月月度“接诉即办”工作例会。

街道工委书记刘晓玲等领导班子成员、各相关科室、各社区书记、市民诉求处置中心12345工作人员参加会议。会议由街道工委副书记、办事处主任李霄主持。

会上，聚焦群众急难愁盼问题，研究部署了街道“接诉即办”工作，分析研判了下一步工作重点。

李霄就街道“接诉即办”工作面临的形势进行了分析，针对存在的问题和2023年的努力方向，督促大家从三个方面发力：

01要提前问题研判

针对疫情防控进入乙类乙管阶段等形势特点， 加强对热点、疑难问题的分类梳理， 提前做好预判，提升工作水平。

02要严格工作流程和时限

按照相关工作要求，严格工作标准，规范化、精细化推进“接诉即办”工作。

03要自上而下层层压力传导

以钉钉子的精神处理好每个问题，办理好每一件诉求，切实促进“三率”提升。

刘晓玲对2022年大家在“接诉即办”工作上的辛勤付出予以肯定的同时指出：要进一步充分认识、深刻领悟“接诉即办”工作的极端重要性，要在领导、制度、资金、流程等多方面对“接诉即办”工作予以高度重视和充分保障。对2023年的“接诉即办”工作，刘晓玲以“5个关键词”精准明确下一步工作要求：

1力度

新的一年，要进一步加大“接诉即办”工作力度，开足马力，铆足干劲，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。

2准确

要紧盯重点难点问题，在派件准确度上下功夫。

3办理

要竭尽全力、穷尽办法，回应群众要到位，工作之中要用情。

4分析

进一步提升分析能力，进一步提高办案效率。

5约谈

落实机制，闭环管理，层级压实责任。

“接诉即办”案例分享

楼上漏水，急!

及时处置，赞!

春节期间，农展南里社区物业接到某居民反映，自己楼上一直在漏水。物业工作人员立即与社区取得联系。

接到案件后，农展南里社区服务站站长、居委会副主任刘连成立即骑车赶往居民家中，边了解情况边与物业、诉求人一起将室内积水清淘干净。

经勘察，造成漏水原因是楼上租户将洗衣机上水管连接水龙头，水龙头未关闭，上水管与水龙头脱离跑水，致使楼下两层的住户被淹。

情况了解清楚后，刘连成立即与漏水的业主取得联系，说明漏水情况。由于正处于春节假期，业主因其他原因无法到现场，但告知了该租户手机号码。刘连成又与租户取得联系，按照租户告知的钥匙存放地点，大家迅速找到钥匙进入室内关闭了水龙头。

在社区协调下，双方就此次漏水造成损失的善后处理事宜进行了电话沟通，商谈得很顺利也很融洽。

诉求人对办理人刘连成的及时妥善处理也表示非常满意和由衷的感谢。

近日，农展南里社区物业工作人员专门给12345热线打电话，表扬农展南里社区服务站站长、居委会副主任刘连成，春节值班期间，反应迅速、工作负责，与物业密切配合，及时为居民排忧解难，值得称赞和表扬。

民有所呼，我有所应

麦子店街道将继续

抓住群众关心关切的

操心事、烦心事、揪心事

千方百计办好每一个案件

扎扎实实处理好每一个问题

全力以赴做好“接诉即办”工作

切实提升民生服务水平