为切实解决群众困难，提高群众满意度和幸福感，汝南县东官庄镇以党建为引领，以创建“五星”支部工作为契机，结合“文明幸福星”创建标准，多措并举扎实做好市长热线办理的工作质量和工作效率，用心用情为群众排忧解难。

统一思想，提高认识。今年以来，东官庄镇将市长热线办理列为一项重点工作，该镇党委书记张志广多次强调，对于群众反映的问题要第一时间调查了解，能够解决的及时予以解决，近期暂时不能解决的也要研究方案、制定措施，限期予以解决，努力做到情况早发现、工作早介入、问题早解决。

完善流程，规范制度。提高转办效率，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，优先处置紧急突发状况，做到民有所呼、立即响应，解决好群众反映的每一个急难愁盼问题。进一步规范热线办理程序，促进程序公开透明，办理工作有据可依、有章可循。落实回访制度，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电群众，确保群众的满意度和认可度。

落实回访，倾听民意。明确职责分工，做到沟通顺畅、处理及时，积极主动与来电人联系，落实好电话回访，及时将处理结果、办理方式和政策依据反馈给来电群众，认真听取群众意见和建议，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。

今年以来，东官庄镇共收到市长热线23件，答复率、回访率、满意率达到95.6%。