河北区政务服务办牢固树立“阳光是最好的防腐剂,公开是最好的说明书”工作理念，以群众“看得见”“读得懂”“用得上”政务服务便民举措为目标，将政务服务全流程“晒”在阳光下，促进政务服务标准化、规范化、便利化再在上新水平。

一是“晒”便民举措。为深化“一件事”改革，实现政务服务事项“网上办”“一次办”“就近办”“马上办”“零跑动”，通过区政务网站发布了《“一件事”场景式服务目录清单》和《网上办、掌上办、一次办、零跑动事项清单》。充分发挥“津心办—津策通”平台政策智能精准推送作用，2022年发布河北区便民惠企政策及配套解读文件24件，制作“一图读懂”政策解读8件，在区政务服务中心大屏幕播放《电子营业执照操作流程来了》等高频事项的动画小视频，大大提升了政策文件的易读性和传播性。

?二是“晒”办事指南。为便于企业群众通过天津网上办事大厅全面了解办事信息，对河北区696项政务服务事项涉及的3441个办事指南进行细化，在统一申请条件、申请材料、办理时限的基础上，从便利市民咨询办事的角度，着重细化展示全区118个社区便民服务站点位置和咨询方式。运用“天津市政务服务智能咨询引导系统”知识库汇聚5400余条政务问答数据，由智能机器人在线提供导航式办事指引，并通过人工坐席对网民提出的个性化问题进行精准答复。

三是“晒”办理结果。以线上线下相结合的方式公开发布办事结果。线下公开方面，在区政务服务中心设立政府信息公开查阅点，安排帮办人员为市民提供已公开办事结果的自助检索和查询服务，帮助市民填写申请政府信息公开表单；线上公开方面，通过区政府网站主动公开医疗机构执业登记、环境影响评价、施工许可、新建住宅商品房交付使用许可、投资项目核准等社会关注度较高的事项办理情况，通过天津网上办事大厅发布河北区政务服务“好差评”的评价数量、好评率、差评整改回访率、服务评分等信息，主动接受群众监督评议。

?下一步，政务服务办将坚持问题导向，聚焦市民办事创业热点，推动更多便民利企信息向社会公开，为各类市场主体提供规范、便利、高效的政务服务。