今年是全国连续推出便民办税春风行动的第十年，十年来，税务部门累计推出了54类197项523条便民办税服务举措，各地更加精细化的配套措施让纳税人服务体验更好、满意度更高、获得感更强。高台县税务局结合今年便民办税春风行动“办好惠民事，服务现代化”的主题，围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升六个方面，通过“陇税雷锋”团队，发扬“陇税雷锋”精神，多措并举助力县域经济高质量发展，让便民春风劲吹陇原大地。

需求“秒”回应，帮办有妙招

大年三十晚上，打工返乡的王东和家里人围坐在一起吃年夜饭，聊起了今年单位发放的工资有几个月都扣除了个人所得税。他很想知道这个税款是怎么扣除的，有什么标准，但平时太忙了顾不上去当地的税务机关咨询。身边经营五金店的姐夫告诉王东：“平时我们不管遇到啥问题，只要在这个“陇税雷锋”钉钉群里面发消息，很快就会有人解答，又快又准确，我现在就可以在群里帮你问问，但是估计等明天他们上班才能回复。”可是，不到一分钟，他就收到了税务干部王乐萍的回复。除了王东想要知道的个人所得税计算方法，王乐萍还发送了汇算清缴和专项附加扣除的填报流程。这让王东又惊又喜：“没想到节假日都有人答复，而且还回复的这么快。”在税务干部的指导下，王东也加入了钉钉群组。

即时回复、快速响应，准确解答、高效帮办，这是高台县税务局在推行“陇税雷锋”全员帮办工作机制以来一直坚持的原则和目标。除了“陇税雷锋”线上服务，这个春节，返乡干部还将税费政策带回了家乡，将各项税费优惠政策宣传给了家乡人和身边人。通过宣传税收政策，解答涉税难题，让更多的人知道“陇税雷锋”，让越来越多的纳税人缴费人加入“陇税雷锋”钉钉平台，在第一时间了解税费优惠政策，提升满意度和获得感。

服务“优”升级，办税有保障

“尊敬的纳税人缴费人您好，接下来我将为您介绍代开增值税专用发票的流程……以上就是具体的操作方法，您可以点击下方按钮重复观看。”这是高台县税务局办税服务厅内纳税人通过观看税务干部录制的发票代开操作视频自助代开发票的场景。

春节前夕，办税服务厅干部集思广益讨论如何能提升服务质量，精细服务举措，精简办税流程。经过大家一致讨论，结合平时办理业务的经验，聚焦纳税人平时反映的急难愁盼问题，办税服务厅干部拍摄了多个小视频，用更加生动直观的方式向纳税人介绍业务流程，让纳税人更容易理解和操作。另外，办税厅还新设立“简事快办”窗口，梳理了17项可以快速办结的事项，最大程度减少纳税人等待时间，降低办税成本。“简事快办”窗口在节后上班第一天就受到了纳税人好评。征期之后，来修改申报表、缴纳税款、解锁税控设备的纳税人相对较多，该窗口可以实现税款的快速缴纳，让纳税人即办即走，实现办税服务“零等待”。

高台县宏运五金建材销售部负责人罗付恒说道：“我之前来缴纳税款，人多的时候大概要等待30分钟 ，现在通过大厅新开设的“简事快办”窗口1分钟就搞定了，你们的服务真的越来越好了！”

从2021年开设长者服务专窗和现金收付专窗到2022年在办税服务厅设立爱心专座、增加便民药箱、失物招领服务并建设无障碍通道，再到今年年初设立的“简事快办”窗口，自助拍摄业务流程小视频，高台县税务局不断优化服务举措，完善便民设施，使“便民办税的春风”为纳税人提供更加暖心有保障的服务。

政策“速”到家，税惠送上门

时下，企业所得税的汇算清缴正在进行，个人所得税综合所得的汇算清缴也即将拉开帷幕，为了切实把各项相关政策红利送到广大纳税人手中，高台县税务局统筹骨干人员成立了“汇算清缴帮办团队”。根据平台提供的大数据，提前摸清县内汇算清缴人群的行业、退补税情况等，制定了有针对性的辅导方案，个性化推送政策。帮办团队还梳理形成了专门针对汇算清缴的操作手册以及政策礼包，对于汇算人数较多，难度较大的企业进行上门辅导，手把手帮助纳税人以最专业、最快速的方式完成汇算清缴。

面对大部分自然人在客户端不会操作的情况，办税服务厅在导税台设置了汇算咨询专岗，专门负责解答汇算清缴方面的各类问题。团队还走到街头巷尾发放资料，讲解流程和政策，特别是各类专项附加扣除的填报，让更多的人熟悉操作方法，增强纳税意识。甘肃恒瑞天裕建筑劳务有限责任公司的员工姚文亮说道：“我们有好多员工对这方面的政策都不了解，以往都是让会计帮忙，学会了操作方法以后就可以自己弄了，这样的服务我们真的是太需要了！”

春风吹暖高台大地，新年的序曲已然奏响，新的一年，高台税务人将一如既往，当好纳税人雪中送炭的好帮手，以实际行动办好惠民实事，助力税收现代化发展。