为切实解决生态环境信访问题，高新区以打赢污染防治攻坚战为抓手，不断完善环境信访投诉工作机制和方法，以强有力举措提升信访工作效率和质量，千方百计为人民群众排忧解难，群众满意度不断提高。

数据显示，2022年高新区生态环境信访案件32件，所有案件均做到第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈，办结率100%，做到“件件有落实、件件有回音”。

高新区定期开展环境信访问题大排查，强化预警机制，设立环境信访热线，及时掌握苗头性、倾向性问题，做到信息灵、情况明，最大限度地把问题解决在基层、内部和萌芽状态，从源头上化解各类环境信访问题的产生。针对群众意见大、污染严重且涉及多个部门管理权限的重大信访案件，联合多部门开展统一执法行动，形成联动机制，对环境污染案件“零容忍”，维护社会生态环境安全。同时，要求信访承办人主动与信访群众沟通，告知进展情况，并听取信访人的意见和建议；信访案件办结后，采用书面答复和电话联系等方式，及时将案件办结情况反馈给信访群众，达到信访群众满意为止。

下一步，高新区将持续推进解决群众关心的突出生态环境问题，不断完善信访调度回访制度，强化督查督办，对重大环境信访案件坚持跟踪问效，一抓到底。