记者 郑连乔 通讯员 包亚玲

本报讯 日前，区人力社保局收到一面“区政务服务中心文明窗口”锦旗，这是区政务办依据进驻政务服务中心各单位窗口服务质量授予的表扬。

一面锦旗的背后，承载着群众的信任和实实在在的获得感。2022年，该局窗口办件量达72.91万件。近年来，该局聚焦群众关切，建立健全“一窗、两融、三统一”工作机制，在深化“一件事”改革、推进智能化审批、延伸扩展事项经办覆盖面等方面持续发力，创新打造“人社帮办站”，加速实现跨部门业务“一窗通办”，切实构建起集约高效的人社便民服务体系。通过优化经办服务，群众办事提速30%，窗口投诉减少42%。

同时，该局致力于经办队伍建设，依托练兵比武在线学习答题平台网，连续五年开展技能比武。2022年区、镇（街道）两级联动，组织全体窗口工作人员开展“笔试+实操”竞赛，评选出“窗口业务能手”6名。选拔窗口业务骨干，组建“人社窗口业务知识通”队伍，定期组织窗口工作人员开展全科式培训，全面培训人员业务素养和服务水平。其间，1名干部入选参与技能竞赛全国赛，10名干部获得人社部“日日学、周周练、月月比”活动“日日学之星”。

“窗口连着民心，窗口体现初心。我们将一如既往地坚持为民服务原则，通过一站帮办、一窗通办、上门服务、预约服务等形式把群众的事办成自己的事，用每一件实事、小事打响民生服务金名片！”该局行政审批科科长宋益女表示。