近日，在全县持续深化“一改两为”暨“转作风、优环境、促发展”提升工作效能大会上，泗县医保局被县委、县政府授予“全县信访工作先进集体”荣誉称号，1人被评为“全县信访工作先进个人”称号。2022年，该局结合医疗保障行风建设，严格落实省、市、县委“一改两为”会议精神和工作要求，“四个强化”着力解决参保群众“急难愁盼”问题，为助力全县经济社会高质量发展作出积极贡献。

强化党建引领。制定《关于落实“党建+信访”工作机制的实施方案》，以理论中心组学习、主题党日活动等形式为载体，切实学懂、弄通、做实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，激发党员干部工作热情，提升党员干部为民服务能力。2022年度，该局高质量办结各级信访交办单、“12345”政府热线等各类信访事项，办结率100%，满意率100%，未出现因医保问题引起的群众走访事件，得到了参保群众的肯定和认可。

强化组织领导。坚持“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、有关部门配合抓的工作格局，扎实推进信访维稳工作，遵循“预防为主、落实为主、服务为主”的信访处理原则，积极接待和处理人民群众来信来访，定期研究信访维稳和矛盾纠纷调解工作，主动建立信访工作机制，公布监督方式，自觉接受群众的监督，切实解决群众合理诉求。

强化政策宣传。注重信访源头预防，梳理分析高频咨询类信访问题，通过新闻发布会、微信公众号、广播节目、宣传折页、在医保窗口摆放政策明白纸等线上线下相结合的方式有针对性地进行医保政策宣传，解答群众关于医保关系转移、网上转诊备案、门诊慢特病、药费报销、大病救助、参保缴费等方面的问题，切实提升参保群众对医保政策的知晓率，有效推动了信访总量持续下降。

强化服务提升。将党建工作与医保服务充分融合，千方百计为群众办实事、解难事、做好事。全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、领导带班制和责任追究制。开通7*24小时医保政策咨询专线和医保自助查询机，开设医保帮办窗口，提供导办、帮办、代办服务，严格落实“好差评”工作要求。通过转变工作作风，提升工作效能，有效化解了医保信访矛盾。