市长热线、网络留言、来信来访等等，针对群众诉求，城关镇不回避、不拖延，组成专班或者安排职能站所，由分管领导牵头，全力对接，用心用情做好“送上门的群众工作”。

2022年，城关镇坚持“以人民为中心”的发展思想，兑现全市开展“有话你说，有事我办”承诺，“开门迎客”做好群众来电来信诉求工作。全年妥善办结市长热线887件，“重畅决”交办件83件，多数件即办，或者创造条件快办，做到件件有回音，件件有交待。

去年以来，城关镇深入贯彻省委“一改两为五做到”指示精神，深入改作风，全面转观念，积极吸纳“枫桥经验”，用倾听呼声、设身处地、换位思考等方式，与诉求群众沟通，深入梳理群众诉求事项，剖解问题，严格对照 “三到位一处理”原则，带着真情做好群众工作，2022年，赴京访较上年下降了82%，赴省访下降了36%，诉求问题绝大多数都得到妥善处理，也赢得了多数群众支持。

城关镇建立“党建+信访”工作机制，实现“送上门的群众工作”有了可靠抓手。在全镇党员干部中，持续推深做实“一改两为”，深入改变干部作风，提升工作效能，把解决群众期盼的件件实事依法合理落到实处。在重点工作推进中，落实党员干部对标对表“五做到”，用心用情做好群众工作。

随着城区发展，在重点领域问题相对集中，出现市长热线及“重畅决”投诉咨询量较高等问题客观存在，该镇正视发展中出现问题，并全力做好问题化解工作。镇党委书记说张栋梁对村（居）干部说，“群众有信访和诉求不要有什么顾虑，我们只要真重视，做到用心用情、真心真情、倾心倾情，把群众的事当家事，把群众当家人，就能把群众工作做好，也能赢得群众支持。”（郭登安）