加强窗口标准化建设，是转变工作作风，提升服务效能，优化服务环境的重要举措。今年以来，澄城县行政审批服务局紧抓窗口标准化建设，助推政务服务工作“提档升级”，取得好的实效。

一是人员配备标准化。各进驻窗口单位在充分授权的基础上选派了政治觉悟高、纪律观念强、业务水平高的业务骨干或后备干部人员进驻中心，充实了窗口新生工作力量。

二是接待服务标准化。所有进驻窗口工作人员统一制服、佩证上岗、微笑服务、文明用语、礼貌待人，秉承“店小二”“五星级服务员”的服务精神，全力服务企业群众。

三是办件质量标准化。严格落实“首问负责”、“限时办结”、“一次性告知”等制度，跟踪服务重大审批项目，实行帮办代办，确保项目办理稳步推进。同时，加强办件责任追究，坚决杜绝错办、漏办等现象发生。

四是文档管理标准化。对窗口单位保存的各类办件统计资料、政策法规、简报信息等做到“四有”。即: 登记有台账，管理有专人，保存有专柜，交接有手续，坚决防止窗口工作资料散失。