“我们公司是一家人力资源一体化服务企业，作为新兴产业，平时涉税问题非常多。去年疫情期间，进大厅办理业务不方便，和县税务局税干就一直和我线上联系、视频辅导，非常有耐心。公司目前运营良好，去年纳税已过亿元。”2月7日，在和县税务局纳税人意见建议征集座谈会上，云上（马鞍山）产业园管理有限公司财务人员刘伯玉欣慰地说。

这是疫情防控进入新阶段后的第一个春天，亦是和县开展“便民办税春风行动”的第十年，和县税务为企业送来阵阵“办好惠民事，服务现代化”春风。为实现企业涉税事项“问办一体，随问随答”，和县税务采取“热线+窗口+云上+工单”分布式服务新模式，让政策推送、疑点解读、个性化问题处理一站式解决。

线上依托税企直连互动平台，已精准推送各项政策和解读、常见问题480条，覆盖100万余人次；累计录入并解决问题78个；受理12366各类诉求12起，受理税企直联互动平台咨询类诉求7起，受理个税征纳互动平台咨询类诉求457条，问题解决率100%，满意率100%。已实现214个业务掌上办、529个业务网上办、510个业务“全程网上办”，让“办税非接触、服务零距离”成为和县企业的“新税感”。

线下瞄准分类服务和个性化服务，开展纳税人行为分析，和县税务通过“四送一服”走访企业280户次，发放各类宣传单册15000余份，为 17 户“专精特新”企业提供“一户一策”专属服务，对小微企业展开滴灌式业务辅导，确保简税快办，实现税费咨询从“解答问题”向“解决问题”转变。

“去年和县及时推送的增值税留抵退税等税惠政策帮助我们渡过难关，春节一过，我们就忙生产、赶订单，干劲很足，希望今年为和县税收作出更大贡献。”谈及未来发展，参加此次座谈会的和县科嘉阀门铸造有限公司财务人员苏东红信心满满。

通讯员 汤怡然