“没想到只是尝试着反映了一下，很快就解决了我的住院报销问题，实在是太感谢医保局窗口的同志了！”

近日，襄阳蓬勃体育设施工程有限公司参保职工陈女士专程致电谷城县政务服务中心，为县医保局窗口工作人员点赞。

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原来，陈女士去年9月份在谷城县人民医院住院，当时参加的为城乡居民医保，因其它原因暂未报销。后于今年1月份到襄阳蓬勃体育设施工程有限公司就职，又参加了职工医保，从而导致无法办理之前的县医院住院报销。陈女士随即向谷城县政务服务中心“办不成事”窗口反映情况，县政务服务中心“办不成事”反映问题专班迅速致电襄阳市医保服务中心和谷城县人民医院，经协调，2个工作日就解决了陈女士的住院报销问题，而无需参保群众来回跑腿。

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据了解，县政务服务中心聚焦企业及群众办事难点、堵点，专门设立了“办不成事”反映窗口，出台《谷城县优化营商环境解决企业群众“办不成事”问题工作方案》，通过成立专班协调、设置线下专窗专办、开通线上扫描帮办等举措，明确“办不成事”问题一般应在5个工作日内解决，问题较为复杂、解决难度较大的最多在10个工作日内解决，将“办不成的事”转变为“办的成的事”。

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与此同时，该中心还结合“12345”市民服务热线、政风行风信箱，形成线上线下“办不成事”反映全渠道，安排专人每日监督网上超时办件，定期对“办不成事”问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合统计分析，形成分析报告为政府决策提供参考。截至目前，共收到投诉、建议21件次，提供咨询引导服务60余人次，群众满意率达100％。