为进一步提高全县热线工作水平，提升业务人员工作能力，近日，2023年12345民生响应平台业务培训暨工作推进会召开。县委常委、副县长何翔出席会议并讲话。

会议指出，12345快速响应平台是畅通群众诉求解决渠道，提升基层治理现代化水平的重要途径。在县委、县政府的领导和各单位各部门的共同努力下，我县快速响应平台建设取得了阶段性成效，县二级平台及延伸的50个承办单位端口已全部启用，“统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈、通报发布”的机制有序运转，群众反映的民生问题得到有效解决。

会议要求，各相关单位必须围绕这一重点问题，采取有力措施，切实加以解决。一方面，要在“快”字上下功夫。各相关部门要坚持“快”字当头，办理过程中践行快接、快办、快复“三快”工作作风。并坚持不推不拖、不等不靠，所有工单均在规定时限内办结。另一方面，要在“办”字上下功夫。要及时深入调查，核实信访群众反映的问题是否属实，不回避，不推诿。对于属实且合法的信访问题能马上解决的立即解决办理，不能马上解决的，需要长时间、多个部门协调配合才能解决的，要及时联系群众解释清楚工作难度、办理进度、所需时间。

会上，渭南市12345热线服务中心王海峰作12345热线办理工作专题培训。