“不用排队等候，也不用准备纸质材料，在手机上就能办理，真的是太方便了。”3月10日，办税人胡卉来到县税务局办税服务厅代开发票，正当她打算取号排队时，咨询辅导区的导税员向她介绍，此项业务在手机上就可以全程办理，并辅导她在浙江税务APP上开具了发票。“代开发票可以选择邮寄服务，直接快递寄到家。”

和胡卉一样，办税人汪奕也“解锁”了全新的办税体验。她通过预约办税平台的智能导税服务，根据系统引导，在云端办税区进行了自助办理，从进厅到办结，整个过程仅用了不到五分钟的时间。“以前办税要先取号再等候，整个过程至少需要一个小时才能办好，现在可以自助办理，按照系统提示一步步来，既简单又快捷。”汪奕高兴地说。

“我们办税服务厅的导税设备不仅有智能屏，更有能走会说的智能机器人，通过人机对话便可提供政策解答，引导纳税人办税。”县税务局纳税服务股（办税服务厅）副股长周静怡介绍，通过升级改造导税区，精准引导、服务前移等措施，办税效率也进一步提高。

近年来，县税务局积极推进智慧税务建设，构建起全省首批综合性智慧办税服务厅，该厅除了设有传统的实体办税窗口，保障实体办税兜底功能外，还开通了自助办税区，配备电脑、平板、打印机、综合办税机、自助开票机等设备，实现发票代开、发票领用、申报纳税等常见税费事项可自助办理，减少等待时间，为纳税人缴费人提供了更加便利、高效的办税服务。“通过挖掘‘7+N’智慧模块，推广‘网上办’‘掌上办’，延伸了‘非接触办’触角，目前网办率达98%，居全市第一、全省前列。”周静怡说。

据悉，为持续提升办税缴费体验，去年11月，办税服务厅还进行了软硬件设备升级，将智能语音咨询热线扩容为“问办一体”智慧咨询中心，在原有的单个坐席接收税费咨询、投诉建议功能基础上，新增远程辅导、在线办理等多项功能，让纳税人足不出户即可办理常见税费业务，遇到问题可“一键远程”得到专业解答辅导，进一步提升“非接触式”办税效能。

截至目前，“问办一体”智慧咨询中心共接听纳税人缴费人有效来电超1.5万通，接通率达98%以上，分流业务量超15%。“下步，我们会主推‘问办一体’智慧咨询中心，在方便纳税人来电的同时，实现‘可问、可查、可办、可诉’，进一步减轻纳税人办税负担，优化税收营商环境。”周静怡表示。

（记者 郑依霖）