为进一步发挥12345政务服务热线为民办实事的作用，今年来，汝南县东官庄镇坚持问题导向，结合工作经验，不断总结不断优化工作的处理流程，提升办事效率，加大督办力度，提高群众的满意度，多措并举扎实推进12345政务服务热线工作，全力解决群众诉求。

归纳分类，及时处理。该镇在行政审批服务中心设置“有诉即办”窗口，与12345政务服务热线结合，对群众反映的问题进行归纳分类。对能够及时处理的问题立行处理，对不能及时处理的问题进行分类处理，同时做好群众解释工作，并实时跟进后续处理情况，确保服务质量不打折，有效增进干群关系。

坚持总结，不断提升。该镇行政审批服务中心坚持每周对办理的热线进行分类汇总分析，对群众反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

优化流程，提高效率。该镇多次召开12345政务服务热线办理调度会，明确各村（社区）、各站所的工作职责和责任划分，避免推诿扯皮。统筹各个站所共同协调努力，做到诉求精准分类，优化工作流程，减少回退案件，提高办理效率。

加强监督，确保落实。该镇纪委及时掌握热线问题解决情况和存在问题，对于办结问题不及时、解决不到位等不作为、慢作为、乱作为的村（社区）、站所,通过通报、约谈等方式督促相关部门坚持马上办、立即办、用心办、用情办，切实维护群众利益。

据统计，今年以来，东官庄镇共接受办理47起12345政务服务热线问题，全部办结完毕，办结率达100%，确保了群众办件满意率100%。