3月13日，记者从相关新闻发布会获悉，2022年，赣州市市场监管局12315投诉举报中心共受理消费者各类诉求15.42万件，帮助消费者挽回经济损失736.9万元。市消保委连续四年获评全国消费维权先进集体，连续三年在全国12315平台效能评估评价考核工作中排名全省第一。

　　我市消保委、市市场监管局着力夯实组织基础，畅通维权渠道，创新工作机制，强化示范引领，严惩违法行为，有效保障了消费者合法权益，进一步提升了人民群众的安全感、满足感和幸福感。我市建立了赣州市消费者权益保护部门协作社会共治机制，形成了政府主导、部门协作、社会共治的消费者权益保护工作合力，消费维权组织建设取得新成效；通过政府购买服务，合理配置人员，2022年，12315投诉举报中心完成全面升级改造，一次性接通率由原来的79%上升到90%以上，热线日均接诉量同比增长45%，打造了赣州“12315”消费维权靓丽名片。

　　我市积极在赣州经开区试点构建ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解“四位一体”消费纠纷多元调处机制，2022年，经开区市场监管分局共受理群众投诉7592件，其中0DR企业处理投诉2677件，“和合”商事调解投诉253件，人民调解员调处投诉925件，非行政调解数量占比达49.22%，提高了消费纠纷化解效率和消费维权社会共治水平。同时，深入推进放心消费创建活动，截至2022年底，全市创建放心消费示范单位355户，放心消费示范街区40个，线下七日无理由退货承诺单位613家，市级消费维权教育基地5个，省级消费教育基地1个，发展ODR在线消费纠纷和解企业102户，135家企业获评江西省守合同重信用单位。此外，深入开展民生领域“铁拳”行动，2022年组织规范价格收费、打击养老诈骗、打击侵权假冒、整治违法违规广告等22个专项执法行动，共查办各类违法案件3194件，移送公安机关案件54件，2个案件入选全国、12个案件入选全省典型案例，有力震慑了违法行为、净化了消费市场。（见习记者陈缘缘）