近日，全国妇联印发《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》。禅城区行政服务中心一门式服务大厅（以下简称一门式服务大厅）被授予全国巾帼文明岗荣誉称号。据悉，这是该中心继2019年获评第九届全国“人民满意的公务员集体”称号之后的又一“国字号”荣誉。

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一门式服务大厅工作人员为市民提供服务。

　　这支女职工占比八成的团队，自禅城区启动“一门式一网式”政务服务改革以来，就是推进改革的中坚力量。她们充满青春活力和战斗力，用柔肩担重任、以英姿绽芳华，用“她”力量撑起了改革的“半边天”，为打造一流营商环境、助力禅城高质量发展贡献巾帼力量。

　　自一门式服务大厅正式对外服务以来，女职工在各项评比中斩获多个荣誉，先后有黄捷玲、陈少容荣获2015、2016年佛山市“三八红旗手”，谭书君荣获2019年“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号。一门式服务大厅于2020年荣获广东省“巾帼文明岗”称号。

　　以党建提升综合素质

　　“您好！请问办理什么业务？”走进禅城区行政服务中心魁奇路大厅，一个服务窗口前放置了“党员先锋岗”的牌子。窗口工作人员面带微笑，耐心聆听办事市民的需求，然后熟练、迅速地办理相关手续。从市民在办事窗口前坐下到离开，整个过程不到5分钟。

　　党员先锋岗是一门式服务大厅其他窗口的样板和榜样。一直以来，一门式服务大厅始终坚持以党建引领，通过“三会一课”等学习形式，不断提高党员干部的政治理论素质，由内滋养着政务服务提质增效，形成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面。

　　不仅如此，一门式服务大厅还创新多元学习模式，夯实业务基础，包括邀请专家集中授课，组织外出参观学习，举办综合政务能力提升培训班、专题业务辅导讲座以及一门式政务服务礼仪培训班等，并加强考核，确保工作人员具备良好的职业道德，熟练掌握业务技能，为市民群众提供阳光、高效的服务。

　　2022年9月，香港市民李阿姨因遗失了不动产证需重新办理。想着少跑一趟，她在交件的时候选择了邮政快递的方式领取结果物。过后，李阿姨发现其9月初回香港办事也需要用到新的不动产证。由于不确定能否赶在回港前拿到证书，她决定再跑一趟政务大厅。

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一门式服务大厅工作人员为市民提供服务。

　　但当天李阿姨出发较晚，到区行政服务中心魁奇路大厅时已是中午12点多，窗口工作人员都已下班。这时还在大厅的工作人员潘凤敏发现了焦虑的李阿姨，立马上前了解情况，并根据她的诉求加急帮她人工截留证书。当天，李阿姨顺利拿到证书。

　　后来，李阿姨亲手写了一封感谢信。信中写道：“热诚的工作态度，令我感到伟大祖国对我们香港同胞的关怀爱护。 ”

　　一门式服务大厅以柔情似水的暖心服务，提升政务办事体验，使市民的获得感成色更足。

　　以创新打造行业标杆

　　自2014年一门式改革启动以来，禅城区整合、打通各部门的独立审批系统，推动“不同职能的办事大厅、不同业务办事窗口，由多个向一个集中”，并授予每个综合窗口相同职能，都可办理相同事项，实现了“从N到1”的跃变。

　　在政务改革的主战场上，一门式服务大厅立足“简”“快”“降”“好”，激活巾帼队伍在改革中的“柔性引擎”，发挥女性擅长的亲和力、观察力和沟通能力，积极构建“益晒你”企业服务体系，用“她”力量撑起了政务改革的“半边天”。

　　2022年9月，一门式服务大厅协同相关部门在全市首推工程建设项目“联合验收+不动产登记”办理新模式，实现工程竣工联合验收通过后同步发放联合验收合格证书和不动产权证书。“没想到现在房子验收后就能拿证，足足提前了1年半，心里真是又惊喜又踏实……”作为佛山“验收即发证”尝鲜者，市民梁女士在一门式服务大厅领取不动产权证书时激动地说。

　　除了全市首创“联合验收+不动产登记”办理模式，一门式服务大厅还在全省首设“疑难事项”办理窗口，切实解决企业服务交叉边缘问题，变“不能办”为“能办”，把能办的办成办好；全省首设线下“助企纾困”服务专区，打造企业服务“超级窗口”，为企业经营全生命周期提供全方位服务；全市首建粤系列禅城专区，推动禅城区自然人和法人事项无感申办、秒批秒办……一路走来，一门式服务大厅推出了多项全省、全市首创的政务服务，获得社会各界好评。

　　一门式服务大厅还积极总结好经验好做法，为全省乃至全国推动政务服务改革提供“禅城经验”和鲜活样本。同时，一门式服务大厅培养一大批女性“讲解员”“接待员”，月平均接待17批次来自全国各地的考察参观团，将改革成果转化成可复制可推广的经验主动传播，让更多的地区、群众受惠，塑造了新时代女性的崭新形象。

　　新征程呼唤新作为，新使命要有新担当。一门式服务大厅将在全国“巾帼文明岗”的新起点上，继续立足“小窗口”、服务“大民生”，进一步打造人民满意的窗口和优质服务的品牌。

　　数读成效：

　　●改革以来，总业务量超1673万件，群众满意度99.98%。

　　●“疑难事项”办理窗口共办理业务169宗，涵盖投资建设、商事经营、政策扶持等领域。

　　●“助企纾困”服务专区受理业务51宗。

　　●“企业服务员”累计为329家商事主体、185个工程项目提供代办服务，组织现场联合验收550宗，回复工程报建业务咨询超4.7万次，开展244场“前期介入+现场指导”服务。

　　●粤商通禅城专区已上线19项服务。

　　●特需政务服务站为群众提供服务416宗。

　　（转载：佛山日报）