顺义区光明街道多举措助力“接诉即办”工作提质增效。1.实行“三级办”，加大处置力度。建立“由下至上”提级办理机制，通过逐级过滤，层层把关，确保合理诉求“应办尽办”。2.遵循“三必须”，规范办理程序。回单必须逻辑严谨、语言规范、紧扣诉求点，阐明处置过程及结果；回访必须具备规定动作，采用电话回访全程录音或电话不通短信通知方式回复诉求人；沟通必须耐心细致、温和有礼，以解决问题、安抚情绪为宗旨，避免激化矛盾引发衍生诉求。3.落实“三见面”，争取群众满意。社区书记、职能科室负责人与群众见第一面，了解真实诉求，协商解决方案；不满意、难解决诉求，主管领导、包居领导与居民见第二面，征求群众意见，统筹协调办理；仍然无法解决的诉求，“一把手”亲自与居民见面，做到办一件成一件，力争取得群众的理解和满意。2023年2月，受理“接诉即办”工单367件，“解决率”提升到98.57%，满意率提升到99.29%，万人诉求比全区最低。