【3·15宣传教育周】八旬老人来维权 调解成功暖人心
| 所在地区： | 广东-惠州-龙门县 | 发布日期： | 2023年3月14日 |
近日，县融媒体中心记者获悉，县市场监督管理局和县消费者权益保护委员会成功调解了一起消费纠纷。3月13日下午，记者来到龙潭镇市场监督管理所向消费者谢老伯了解具体情况。
龙潭镇左潭村村民谢老伯，今年已经83岁，2022年10月3日国庆节期间，他在某商家处购买了一台55寸的液晶电视，但是使用不到一个月的时间便出现故障，无法使用，于是谢老伯前往商家处协商退货，却协商无果。
2022年10月31日，谢老伯来到县消委会投诉，要求商家退货退款。县消委会工作人员十分重视，联合县市场监督管理局多次组织谢老伯与商家开展调解，最终商家答应退货退款，双方签订了调解协议书，谢老伯的合法权益得到了保障。
龙潭镇左潭村村民 谢老伯：县市场监督管理局和县消委会很负责，对群众消费维权非常负责，我万分感谢。
县消委会提醒广大消费者，在消费过程中要注意消费凭证的收集和保存，当与商家发生消费纠纷时，可先与商家协商解决，如协商不成或发现商家有涉嫌违反法律法规的行为，可通过相关途径切实维护自身的合法权益。
龙潭镇市场监督管理所所长李丽新：在遇到侵害自己合法权益的行为时，可到龙门县消费者权益保护委员会或拔打 12315、12345 服务热线进行投诉。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们各行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。
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