“我儿子才11岁，拿那么多钱去超市买东西，身边又没有大人陪同，商家都不问问情况就卖东西给他吗？”

3月29日，武宣县市场监管局接到一起涉及未成年人大额消费的投诉。投诉人陆女士称，其11岁的儿子趁大人不注意，从家里拿了2000元到某商场游乐场购买了游戏币、零食、玩具等大量商品，请求市场监管部门调解。

接到投诉后，该局组织执法人员到现场进行调查处理。双方争议的焦点是：陆女士认为其儿子只有11岁，在商场购买上千元的商品明显超出这个年龄段的消费能力，商家未对其儿子的大额消费进行制止，存在过错，要求商家退款；商家则认为陆女士儿子系3天内多次进行购买，每次购买金额较小，家长应该知情，因此不同意退款。

根据《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）第十九条相关规定，陆女士儿子未满18岁，属于为限制民事行为能力人，其消费行为未经法定代理人同意、追认的，应属无效，商家未能提醒、限制未成年人大额消费，应负相应责任。

根据《民法典》第一百五十七条规定：“民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任”。此投诉案中，陆女士方未能够保管好自身财物，导致其儿子擅自拿家里的现金进行消费，且未能提供消费记录和消费凭证，无法证明在该商场消费的具体金额，其儿子购买的部分物品已无法返还，陆女士方存在不可推脱的责任。

因陆女士的儿子所购物品均已拆包，无法进行二次销售，商家不同意退款。在县市场监管局执法人员的耐心调解下，商家最终同意补偿陆女士500元，双方达成调解协议。

事后，县市场监管局执法人员组织陆女士和商家进行了思想教育，提醒家长应对孩子加强日常教导，引导孩子形成正确的人生观、消费观，不乱花钱，更不能乱拿钱。商家作为经营者也有对未成年人消费进行提醒的义务，遇到过度消费应及时制止并劝导，避免引起不必要的纠纷。

（图片来源：武宣县市场监督管理局）

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