一是畅通维权渠道，提升服务效能。依托全国12315平台、“12345”热线和群众来信等反馈渠道，建立“集中分拨、派遣工单、及时响应、催办督办、结果反馈”闭环管理流程，强化热点问题风险排查，积极回应诉求、化解消费纠纷，切实降低消费者维权成本。今年以来，共受理投诉举报1388件，为消费者挽回经济损失8.9万元。

二是紧盯维权焦点，规范市场秩序。坚持问题导向，围绕食品、药品、医疗器械、特种设备安全等重点领域，全面加强线上线下一体化监管，综合运用“你点我检”、随机抽查、集中整顿等手段，严肃查处虚假宣传、缺斤短两、假冒伪劣等行为，进一步规范市场秩序，查办侵害消费者权益案件88件、罚没款60余万元。

三是落实维权责任，优化消费环境。压实市场主体责任，支持消费者行使“后悔权”，鼓励经营者明示退货商品范围、时限、条件等信息，推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，目前累计732家实体店成为线下无理由退货承诺单位。深化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，实行消费维权案件清单式管理，引导企业主动与消费者在线协商解决消费纠纷，目前已发展ODR企业16家。

四是深化维权意识，开展宣传引导。组建消费者维权法律宣讲队伍，深入开展“五进”行动，组织“3·15”权益日系列宣传活动，普及《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，介绍维权途径，增强消费者依法维权意识。截至目前，开展宣传咨询服务活动9场次，惠及群众1300余人次。