什么是美好？

是干净整洁的家园环境？

是回家路上一盏盏亮起的路灯？

亦是未雨绸缪解决房屋漏雨的后顾之忧？

是提出问题后得到的回应

是我们的心事有人倾听

“接诉即办”

每一单都是百姓的呼声

每一单都需要认真对待

顺源里社区作为

2022年度“接诉即办”“优秀办件社区”

快响应，重研判，早治理，聚资源

用心用情为民，解忧助困办实事

快响应

从细微之处入手照亮居民回家路

桩桩件件看似都是针头线脑的小事

却是辖区群众切身利益的“大事”

细心的您是否发现

三源里菜市场侧门与

冬园健身广场小路在夜晚亮起来了

居民们不再因为黑暗的小路

而停下归家的脚步

我们的幸福美好生活也更进一步

3月2日，顺源里社区接到热线来件，一名居民反映顺源里小区三源里菜市场侧门与冬园健身广场小路没有路灯，天气逐渐变暖，居民饭后健身没有灯光影响出行安全。

接件后社区党委书记王婧第一时间来到冬园小路，面对面与热心居民沟通。在了解居民诉求后，经与共建单位三源里菜市场市场负责人吴经理沟通协商，吴经理表示立即派遣电工师傅前往现场勘查并订购灯具。3月6日下午，路灯在冬园健身广场小路安装完成并投入使用。

“现在小广场都被路灯照得亮堂堂的，大家走起来更安心了，为社区的处理速度点赞！”冬园健身广场的小路被点亮后，居民们纷纷表示肯定。

重研判

居民诉求即响应脏污楼道换新颜

盯住群众的揪心事、烦心事

读懂居民的心

把居民利益放在第一位

坚持民有所呼，我有所应

每办一个案件都努力赢得一份信任

将“接诉即办”工作转化为

凝聚社区合力的强有力抓手

“小区楼道里脏乱差，没有人管理，到夏天味道难闻，我也不知道此楼产权单位是哪里。”3月5日，社区接到一份群众诉求。为进一步核实情况，社区工作人员第一时间致电该居民，经过沟通了解到，该居民实际述求为希望顺源里15楼2单元整体粉刷楼道及更换楼道窗户。

了解到居民的真实诉求后，社区立即开展相关工作。经查，此楼产权为央产，但产权单位并未对该楼实施有效管理。面对此情况，社区并未援引接诉即办相关规则简单剔除案件，而是主动作为，最终决定由社区用2022年度“接诉即办”“优秀办件社区”奖励金对该楼楼道进行粉刷。3月6日，社区书记带领应急施工队前往现场勘查，并与热心居民对接施工方案，3月14日下午楼道及楼道窗户均已焕然一新。

“新安装的窗户发挥大作用了，这两天风沙走在楼道里一点没受影响，真得感谢街道和社区，必须给好评！”社区再次联系该热心居民时得到了居民的高度赞扬与好评。

早治理

未雨绸缪极速办社情民意“即”时通

居民诉求，是基层治理最实在的抓手

未等居民有诉求，社区主动先治理

处理好每件居民生活中的小事、心头事

用负责任的态度努力帮居民解决问题

就是践行“为民情怀”的最好体现

顺源里8号楼始建于80年代，楼体老旧，每到雨季，常有漏雨及楼体返潮现象发生，居民深受其苦。顺源里社区党委未雨绸缪，发挥党建协调委员会作用，多次和产权单位中医药公司物业进行磋商，现场共同查看楼体并于3月施工整治，变“坐等”为“主动”，做到“未诉先办”“不诉自办”，得到了居民群众的好评。

群众利益无小事，为群众办实事、办好事是顺源里社区各项工作的出发点。社区坚持党建引领，主动向前协同产权物业，由接诉即办向未诉先办跨越，努力将群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。

聚资源

党建引领聚合力共商共治解难题

“感谢停车公司的师傅们”

“衷心感谢社区对我们的关怀与真诚帮助”

……

顺源里小区为老旧小区，楼宇产权情况复杂，无统一物业管理公共空间，部分楼宇管理主体缺位，社区在办件和走访中常常遇到“有产权单位，但是无有效管理”的难题。

针对此类问题，顺源里社区坚持党建引领，发挥社区党委的平台枢纽作用、积极挖掘、聚合社区内各方资源力量，引导社会单位形成合力，共驻共建。今年3月15日，社区党委组织无人管理的居民楼的楼门长及驻区停车公司共商共议，从清扫无人管理的楼门卫生开始，尝试破解难题。

会中，停车公司王经理表示自2019年入驻顺源里小区已有3年，自己也是顺源里小区的一份子，想对小区建设做一些力所能及的事，同时也感谢各位居民对自己公司的认可，这些无人清扫的楼道由停车公司员工每周清扫一次。

停车公司师傅每周对楼道卫生进行全方位清洁，擦扶手、扫纸屑、清小广告，把细致入微写入日常。通过两周的清扫，楼道环境得到充分改善，并得到居民们的大力认可及高度赞扬。社区党委协同社会单位、居民三方合力，互动互商，共治共享，引导驻区社会单位积极参与到社区治理中，形成“协同参与治理模式”，有效服务于群众的实际需求。

顺源里“接诉即办”心得笔记

接，是义不容辞的态度和职责

诉，是老百姓的期盼与需求

即，是闻风而动的作风和效率

办，是扎扎实实的作为和担当

民生诉求一线牵，总以真心换真情

党建引领下

唯有不断完善社区党委、居委会

物业、驻区单位和居民

共同参与的“多方共治”机制

倾听群众心声，温暖群众心窝

方能构建共建共治共享的基层治理格局

保障和改善民生没有终点

只有连续不断的新起点

“接诉即办”是一个承诺

为群众办实事、出实效

干的是小事，暖的是人心

为百姓解烦忧、除隐患

切实做到民之所需，行之所至

做到给居民“有求必应”的幸福感

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