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台山市城市管理和综合执法局组织人员现场勘查富城大道、白石路等相关路段破损情况，并迅速落实整改，修复破损路面。

　　“这段时间连续下雨，幸好第一时间解决了下水道堵塞问题，避免了内涝。”近日，台城街道环南社区丰和里群众为文明创建工作点赞。3月下旬，当地群众向网格员反映丰和里有下水道排污管堵塞现象。台山市创建全国文明城市工作指挥部办公室及时“派单”，部门“接单”处理，由台城街道组织施工队伍第一时间到现场解决问题。

　　坚持以群众的需求为导向，赢得群众的认同和参与，更好地打通服务群众“最后一公里”，这是台山市在创建全国文明城市过程中始终不变的初心。

　　让群众共享文明城市创建成果，如何干？既要能干，更要善干。台山市充分调动各方力量、整合各类资源，创新探索“五单”文明创建督查机制，通过精准对接群众需求，不断提升办实事的准度、精度、满意度。

　　文/图江门日报记者陈素敏

　　通讯员台文明宣

　　现场督查督导确保真抓真干真落实

　　“五单”文明创建督查机制是台山市在创建全国文明城市过程中创新探索的工作新机制，按照五个步骤推进，即群众“点单”、台山市创建全国文明城市工作指挥部办公室“派单”、部门“接单”、台山市领导“督单”、群众“评单”。其中，台山市领导“督单”是确保文明创建实现长效常态，确保真抓、真干、真落实的一个重要环节。

　　今年3月，在台山市委常委会会议上，江门市委常委、台山市委书记李惠文要求，加强全国文明城市创建工作的督查督导，台山市四套班子领导、九大工作专班责任领导以及各镇（街）、各部门主要领导要亲抓亲管、靠前督查。

　　在“五单”文明创建督查机制的加持下，台山跑出了文明创建“加速度”。近日，台山市领导干部带头深入基层一线，加强实地督查督导，上下联动、齐抓共管，确保群众反馈的问题、提出的要求，有人盯、有人抓、有人管。

　　日前，台山市领导率队来到街道社区，深入背街小巷、农贸市场、社区公园，聆听群众声音，现场督查基础设施、环境卫生、管理秩序等群众多次反馈的“老大难”问题，及时研究解决。台城街道富成社区群众反映社区路面存在破损情况，督查组现场指出，要全面排查梳理，及时整改到位。当天，台山市城市管理和综合执法局迅速组织人员进行现场勘查富城大道、白石路等相关路段破损情况。经过5天时间维修，破损路面已修复好。

　　如今，走在台山，背街小巷、农贸市场干净整洁、环境舒适；小区、公园林木葱郁、繁花似锦……身边问题解决了，居住环境改善了，群众更有获得感、幸福感、安全感。

　　及时响应处理

　　文明创建融入城市建设

　　“阿姨，你觉得最近社区的卫生环境是否有所提升？如果你有意见建议，可向我们及时提出。”近日，台城街道上朗社区网格员黄耀均再次上门，听取群众对社区卫生环境的意见建议。3月底，社区群众向网格员反映环市中路一带垃圾桶有脏臭现象，严重影响附近群众正常生活。当天接到群众反馈问题的台山市创建全国文明城市工作指挥部办公室第一时间向相关部门“派单”，组织环卫工人清洗垃圾桶。之后，网格员到社区定期回访，得到了群众的优秀“评单”。

　　让群众满意是文明创建的目标所向。让群众“点单”，就是要了解群众需求，台山市通过志愿者、网格员上门入户宣传，了解、收集群众最急切的服务需求，让群众“点单”为文明创建工作提出建议意见。入户过程中，志愿者、网格员还在网格内开展理论宣讲、法治诚信、绿色环保、国家安全、禁毒反诈等各类不同主题的宣传活动，鼓励引导群众参与文明创建工作，做文明新风的积极倡导者和实践者。

　　“我们通过结对单位志愿者、网格员反馈的入户工作情况表，详细掌握了目前文明创建工作存在的问题，根据群众反映的路面维修、环境卫生、调解矛盾等不同需求，台山市创建全国文明城市工作指挥部办公室根据各部门职能针对性‘派单’，下发督办通知，明确整改时限。”台山市创建全国文明城市工作指挥部办公室相关负责人表示，各职能部门收到下发的督办通知后，第一时间开展问题整改，确保群众需求件件有回音、事事有着落。

　　新文明，新面貌。台山市把全国文明城市创建工作融入城市建设、治理的常态，及时响应、迅速处理，让群众感受到文明创建就在身边、实效就在眼前，让文明创建的成果惠及广大群众。