4月6日上午，区人大关于“12345”市民服务热线办理工作专项监督调研会在嘉兴路街道办事处召开。区人大常委会党组书记、主任朱勤皓出席。区人大办公室、社会委，区房管局相关领导，嘉兴路街道党政主要领导及相关负责同志、部分区人大代表参加调研，区人大社会委主任委员顾雪峰主持会议。

区人大常委会党组书记、主任朱勤皓对嘉兴路街道做好“12345”市民服务热线办理工作提出三点要求：

一是压实责任。通过创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，以提高案件处置满意率和解决率为重点，抓热点、解疑点、破难点，回应居民急难愁盼。

二是依法治理。更加注重从法律角度，在程序合法和务求实效上下功夫，提炼总结出现阶段切实可行的工作办法，规范和解决群租等社区治理难题。

三是问题导向。要进一步探索问题的主动发现机制，让居委干部更多地走进群众，在日常交流中听取和解决居民诉求，减少“12345”市民服务热线投诉量。

会上，街道党工委书记刘俊就市民热线办理、群租整治等工作进行发言。

街道党工委副书记、办事处主任黄海滨汇报了街道“12345”市民热线办理工作推进情况和典型案例。

与会人大代表和部门、街道相关负责同志进行了深入交流探讨，共商共议如何以“全过程人民民主”破解基层治理实际问题。