“优化营商环境是创建全国文明城市的重要目标,全国文明城市创建更是优化营商环境的重要载体。”市营商环境建设局党组书记、局长鲁琪君表示,“全局上下将进一步提升责任意识、紧迫意识,把创城工作和营商环境建设有机结合,补短板、强弱项,让全市政务服务窗口成为文明城市形象的宣传展示平台。”

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完善窗口设施,优化服务环境。强化各级各类政务服务中心和窗口单位便民服务设施检查督导,加大公益广告宣传力度,完善轮椅通道和相关无障碍设施,设置标准母婴室并保持开放使用。设立志愿者服务站,配备便民箱、热水壶、等待椅、叫号机和其他便民物品,每天安排志愿者为办事群众提供咨询、指引和暖心服务。

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优化窗口服务,提升服务效能。开展全市窗口行业文明服务专项整治行动,每季度对57个重点窗口进行社会公开评议。按照“五好一满意”标准,围绕“首问负责、服务承诺、公开公示、一次性告知、岗位责任、纪律作风”6个方面着力整治。通过明察暗访、视频巡检方式,强化办事服务、环境卫生、纪律作风等方面监督检查,发现问题及时督促整改,并对典型案例进行通报问责,全力提升窗口服务效能,打造一流服务窗口。

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畅通诉求渠道,回应群众关切。组织专班24小时承接12345平台、市民热线、国务院互联网督查、人民网地方领导人信箱诉求,开发“爱东港”APP完善城市网格化管理体制,畅通市民参与城市建设管理渠道,积极协调相关部门提高诉求办理质量和效率,有效解决私搭乱建、占道经营、市政设施损坏等突出问题,助力文明城市创建。