“请问您要办理什么业务?”陵川县政务服务大厅三楼企业开设专区，一位态度和善的“工作人员”热忱地问道。

为深入贯彻落实《陵川县推行政务服务中心办事大厅“局长服务日”工作方案》文件精神，深挖行政审批办理事项中的“难点”、“痛点”和“堵点”，切实提升服务质效，县行政审批局组织开展了“领导走流程、坐窗口服务日”活动。副科级干部赵俊峰主任化身“办事员”，以普通工作人员身份“坐窗口”，为办事群众提供企业开办等业务的咨询、办理、回访等服务。

“坐窗口”期间，赵俊峰主任向3个月内办理过公司营业执照的企业负责人进行了电话回访，耐心听取了办事群众的意见建议，并对提出的问题一一记录，对于能解决的问题当场答复，无法立即解决的，逐一安排业务专人跟进、专职办理、及时回复。

工作结束后，赵俊峰主任认真听取了市场服务股人员近期工作情况汇报，并就进一步强化服务意识、提升服务质效提出了具体要求。他强调，窗口工作人员要紧盯群众需求，树牢服务意识，持续聚焦“效率高、服务优”的服务目标，坚持深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网＋政务”三位一体协同推进，查找不足、补齐短板，认真梳理总结工作中取得的亮点成效、形成的典型案例，提炼出更多具有陵川特色的工作经验，持续激发服务群众内生动力。

“领导走流程、坐窗口”不仅是服务观念上的转变，更体现了干部作风上的提升。领导干部在一线发现问题、解决问题，化“被动”为“主动”，实现了“需求端”和“服务端”的无缝衔接，打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，陵川县行政审批服务管理局将以“能力作风建设攻坚年”活动为契机，切实转变工作作风，牢固树立为民服务理念，以更高站位、更高水准谋划、解决群众办事过程中的难题，营造更加高效便捷的政务服务环境。