近日，陵川县杨村镇东尧村的李先生在山西政务服务网平台申请电子营业执照，系统一直显示待预审，遂通过拨打“12345”政务服务便民热线咨询何时可审核完成。接到办理工单，县行政审批局立即安排市场服务股进行核查落实。

靠前服务有“速度”。针对群众咨询工单，工作人员第一时间与咨询人李先生取得联系，详细了解其情况，力争最短时间解决群众诉求、便利企业开办，真正把群众的事放在了心坎上，落到了行动中，跑出了审批“加速度”。

周到服务有“态度”。通过仔细询问，工作人员才了解到李先生因申请电子营业执照路径有误，系统一直显示待预审，办理不成功。找到问题根源后，工作人员主动添加李先生微信，通过手机远程视频，耐心细致地指导李先生一步一步正确进行网上申请流程。行政审批局实行文明服务，规范服务，“实打实”的解决了群众诉求，展现出了真诚的服务“态度”。

群众满意有“温度”。“哎呀，原来是我申请错了呀，你们办事真是快，这么短时间我就拿到营业执照了，太感谢了！”从取得联系到诉求全部办结，全程仅用了半个小时，李先生不出门就拿到了营业执照电子证照。李先生对审批局工作人员回复及时、解释清楚、高效办事，连连表示感谢，让这一次服务更有“温度”。一句感谢一份鼓励，一份鼓励一种责任，这既是对审批局政务服务工作的认可，更是一种鞭策。

下一步，陵川县行政审批服务管理局将持续聚焦“12345”政务服务便民热线建设，完善接诉即办和督办问责机制，确保企业、群众反映的问题和诉求及时得到处置，以“一网办、掌上办、一次办、贴心办”为工作目标，用“保姆式”服务彰显陵川县政务服务的速度、温度和态度。