近年来，凤阳县医保局始终以“凝聚党心，服务群众”为宗旨，瞄准人民群众需求，将窗口阵地建设成为深入了解社情民意的“信息站”、密切联系人民群众关系的“连心桥”、全方位服务人民群众的“办事处”，推行便捷高效、优质舒心的人民群众满意的“一站式”服务。

优化窗口服务 做人民群众的“暖心人”

认真贯彻落实安徽省委持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神,加强医保系统行风建设，创新医保服务新模式，在医保大厅推出每周一至周五医保窗口爱心志愿服务，在办事高峰维持医保窗口秩序，快速高效解答办事群众疑惑；坚持领导“一线坐班”，监督指导窗口经办服务，协调处理群众反映问题；着力实现“民有所需、就在身边，民有所急、一次办成”的暖心服务。

彰显窗口风采 做人民群众的“贴心人”

聚焦参保群众“急、难、愁、盼”问题，创新推出全民参保“精细办”、看病就医“刷脸办”、慢病申请“掌上办”、异地就医“网上办”等贴心举措，搭建立体化信息化服务平台；通过网上办、电话办、上门办等多种渠道，第一时间响应参保群众医保各方面需求；365天“不打烊”全过程、全天候服务效能，节假日大厅窗口正常办公，值班人员接待来访群众，接听备案咨询电话，提供医保经办服务，确保节假日医保服务不断档的贴心服务。

肩负窗口担当 做人民群众的“放心人”

努力打造一支业务精湛、品德高尚的医保干部队伍，开展“医保业务大比拼”竞赛活动，以赛促练，使医保干部职工懂政策、会经办，人人成为医保岗位的“行家里手”，做到每周四集中业务学习，重点提升自身业务水平，提升服务能力，优化服务流程，美化大厅环境。截止目前慢性病办理3158人，窗口受理5935件，无一例投诉，办事群众满意率为100%，我们将继续牢记初心使命，守好民生保障线，做好人民群众的“放心人”。