“感谢县人社局不遗余力的帮助，妥善的化解了我的信访事项，打开了我多年心结……”。4月20日上午，一位积案信访人为县人社局送来锦旗，对县人社局细心、耐心、贴心的服务表示诚挚的感谢。

细心调查表真心。该事项发生在1988年，距今已有35年之久，部分当事人也已经无法联系，还原事实真相非常困难。舒城县人社局先后抽调12人，多次前往县检察院、档案馆等部门查阅当年的文书卷宗，走访知情人。同时，邀请法院、司法局、信访局及资深律师进行会商，并将调查结果通过PPT现场讲解的方式反馈给其本人，最大程度还原事实真相，确保信访人认得上。

耐心沟通解心结。为让信访人放下戒心、解开心结，如实的表达内心诉求，县人社局工作专班多次深入信访人居住地和工作场所，与其促膝谈心，宣传政策，了解信访人生活状况、工作环境以及存在的困难。2022年12月，县人社局工作专班前往信访人工作的建筑工地，为其送去防控物资和答复意见书，信访人非常感动。

贴心帮助暖心窝。在得知信访人即将退休，且未缴纳任何养老保险，可能导致退休后生活困难后，县人社局立足部门职能，用足用好人社政策，及时向信访人宣传分析养老保险补缴政策，引导动员其完成补缴手续，成功帮助信访人解决养老问题。

今年以来，县人社局聚焦群众“急愁难盼”问题，以群众满意度为标尺，着力化解信访矛盾，帮助群众解决合理诉求。