为进一步增强社区工作者能力素质，提升社区工作者群众沟通协调能力，推动接诉即办、群众服务等重点工作开展，4月27日，来广营地区社区工作者“沟通训练营”开营暨首期课程培训顺利启动。各社区接诉即办主责副职、专干共计60余人参加此次培训。

精心部署 有方向

开营仪式上，地区办事处副主任宋玉婧做开班动员讲话，对“沟通训练营”专题培训的背景和目的、课程安排进行了介绍，强调“沟通训练营”既是夯实社区工作的基本功，加强人才队伍建设的重要举措，也是推动接诉即办、群众服务等重点工作开展的现实需要。最后对学员们提出三点要求：

01要提高认识、珍惜机会，端正学习态度，全过程参与培训。

02要勤于总结，查摆不足，聚焦接诉即办、群众服务等重点工作，总结问题，思考对策，提升能力。

03要强化训练、学有所获，充分利用交流研讨环节，主动去想，去沟通，去训练，真正做到学有所获。

专题授课 深领悟

专题授课以“沟通方法”“以案促治”等内容为主。“以案促治”特别邀请了国家二级心理咨询师熊德杰老师为大家带来首期课程《接诉即办工作法实用技术》。熊老师结合实际工作中出现的案例，从明晰接诉即办、了解诉求人、沟通技巧等方面讲授接诉即办工作实务与方法，现场穿插模拟互动环节。“沟通方法”课程中则利用优质线上课程资源，对沟通底层逻辑进行讲解。线下+线上的课程内容，对社区干部如何准确把握沟通技巧，做好接诉即办工作具有很强的针对性和指导性。

在气氛活跃的课堂中，参会学员纷纷表示，课程既具有很强的指导性，又兼具趣味，很容易沉浸其中，更新了自己的知识储备，开拓了工作思路，让人受益匪浅。

研讨分享 强沟通

临近课程尾声，还特别设置了“研讨分享”，借鉴“开放空间研讨+实操演练”的模式开展，对今日所学内容进行现场讨论、复盘、练习、分享。此次研讨分享环节由新街坊社区书记王威主持，清苑路第三社区站长梁福美协助。王威书记从沟通的重要性出发，以社区的实际运用为主线引发思考，各小组成员积极参与讨论，现场气氛热烈。

最后，各组分别就“如何解决绿树遮挡阳光的问题”“如何化解小区广场空间不足老人和孩子活动矛盾”“如何做好电动车进小区及安充电桩问题议事协商”“投诉装修管理费该怎么做”“如何做好消防通道及楼道堆料堆物的清理”等实际案例进行分享，进一步消化所学内容，提升了沟通能力，为做好社区工作夯实了本领。

“沟通训练营”开营暨首期课程的顺利开展，揭开了社区工作者专题培训崭新的一页。

下一步，来广营地区将继续提高站位、充分整合资源、完善培训模式，切实提升社区工作者队伍规范化、职业化、专业化建设水平，推动地区接诉即办、为民服务工作再上新台阶。