近期，有一位住在南沙滩社区和谐小区25号楼305室的居民反映，自己楼里主管道堵了，一二三层都堵了，水往外溢，希望社区能够帮助解决。

接到居民的诉求后，社区工作人员第一时间联系居民了解情况。据居民解释，自己住在和谐小区25号楼305，那天晚上到家后，发现厨房的洗菜池中有大量铁锈碎屑与食物残渣。自己在楼群里发送了自己的照片，得知楼下205也存在此情况，一层105更是在漏水。三家居民厨房下水道都堵了，可能是污水主管道堵塞了。

从这位居民处了解了情况后，社区又先后和205、105的房主进行了联系，确定污水阻塞并且波及了楼上楼下三户人家。随后，社区工作人员又与105的房主约定，与物业维修人员共同上门入户进行勘查。

核查过程中，工作人员发现，105住户将原来厨房的位置改造成了一个小卧室，厨房挪到一进门的左手边，自行进行了下水道改造，而这样的私自改造正是导致管道堵塞的根源。

社区根据实际情况，向街道城市管理办公室吹哨，由城管办派专业维修工人对管道进行了初步维修，解决了此次的堵塞问题。

但社区再次考虑到长远影响，与三位住户约谈，提出了进一步的解决办法，即对其水管进行下水改造。经过商谈，住户不愿意对自家装修进行破坏，最终采取在户外施工的方式完成了改造，使问题得到了彻底的解决。居民对此非常满意。

社区工作人员表示，接诉即办工作的意义不仅仅体现在单个的工单处理上，更应该是站在居民的角度去思考其需求，先居民一步，在解决问题的同时为其想到下一步的问题所在并提前去解决它。只有这样，才能让居民对社区工作真正安心、放心，社区才能获得居民真心实意的信任。