（本网讯）“您好，这里是秭归县12345热线，请问有什么可以帮到您？”五一期间的12345热线大厅，这句暖心话语此起彼伏。市民前往三峡大坝景区，因附近路段拥堵管控无法正常通行而情绪激动，话务人员耐心倾听、详细解答、轻声安抚，情绪得到缓和；游客反映某餐馆强行消费，县市场监管局协调后双方很快达成共识并解决……小到丢钥匙、乱停车，大到消费购物、出行，面对市民游客的各种诉求和情绪，热线话务员都做到认真倾听、详细记录、快速派单、持续跟踪、及时回访，用热忱服务帮助市民游客解决好一个个“急难愁盼”问题。

　　据悉，“五一”假期期间，秭归县12345热线共接受各渠道诉求408件。全体12345接线员加班加点，坚持特事特办、急事即办，与县直相关部门密切配合，想游客之所想、急游客之所急，热线工作紧张有序。