今年以来，南雄市以“项目攻坚年”为契机，把持续优化营商环境作为工作总抓手，大力推进政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，简化办事程序，优化审批流程，有效提升政务服务水平。我市政务服务大厅获评为首届全省15个区县级政务服务标杆大厅之一,在发挥市政务服务大厅示范引领下，乌迳镇政务大厅、珠玑政务大厅、水口政务大厅先后被韶关评为镇级标杆大厅。

　　一、抓基础功能促规范设置，实现为民服务“高效率”。一是加强硬件建设，打造亮丽“便民窗口”。投入6000多万元兴建了面积6000多平方米市政务服务大厅，设置了志愿者服务站、导办服务区、材料预审区、24小时自助服务区及网上办事分厅等功能区。进驻公安、不动产等服务窗口78个，服务事项1628项，进驻率达98%，“网上办”事项1587项，网办率98.31%。二是完善平台建设，打造全域“便民窗口”。在全市18个镇（街道）建设了公共服务中心，236个村(社区)建设了公共服务站，投入180多万元配置完善了镇、村级政务服务设施设备，全面推广应用“一门式一网式”政务服务信息系统，建设了市镇村三级便民服务体系。三是加强信息化建设，打造数智“便民窗口”。办事大厅部署自助办税、营业执照打印、不动产登记等自助机，争取省政数局和市农商行支持，全覆盖部署了228台“粤自助”政府服务一体机，实现204个事项一机办理，第一季度“粤智助”共办理22万多个业务，服务群众33575人。

　　二、抓深化改革促规范事项，激发市场主体“生命力”。一是规范审批流程，实现工建审批“一网通办”。出台《南雄市工程建设项目审批流程图》等制度，社会投资类项目压缩至35个工作日，方案类项目压缩至26个工作日。在政务大厅设置帮办代办窗口，实现报建审批和惠企政策“一窗”受理、“一站式”服务。今年以来，工建项目审批“一网通办”97宗，“一网通办”98.98%；并联审批84宗，并联审批率为85.71%；竣工验收17宗，联合验收17宗，联合验收率为100%。二是创新服务流程，实现企业开办“一窗通取”。整合商事登记、印章刻制、发票申领等多个事项，在政务服务大厅设置“一网通办、一窗通取”服务专窗，提供免费刻章服务。设置各大银行企业开户二维码，企业主扫描二维码即可完成企业开户。目前，已有600家企业实现开办“零成本”“一窗办”。三是创新服务模式，实现不动产登记“一窗通办”。设置不动产综合窗，一窗受理交易、纳税及登记的申请材料，后台进行合同备案、核税、登记。梳理不动产登记“马上办”业务清单，实现“马上办”不动产登记业务1小时办结，抵押登记1个工作日办结。推行“不动产登记+法院”“不动产登记+金融”等服务模式，“不动产登记+民生”实现供水、供电、网络、燃气、有线电视与不动产登记过户一窗办理。

　　三、抓监督管理促工作效能，筑牢干部群众“连心桥”。一是实行亲清服务，构建便民服务“零距离”。市纪委监委、市行政服务中心建立了“亲清服务站”，倾听企业心声、收集廉情信息、解决企业难题，综合服务窗口受理群众和企业反映的意见建议及问题，服务全市经济高质量发展。二是接受社会监督，提升群众评价“满意度”。建立政务服务“好差评”制度，各级大厅共设置政务服务“好差评”二维码398个，实现全覆盖。2023年，共受理评价1.6万余件，好差评综合得分9.9分。三是夯实工作责任，实现政务服务“更高效”。建立了“一把手”领办机制、回复签批机制、通报机制、督办机制、约谈机制、考核机制“六个机制，及时解决群众诉求。实现各热线承办从“办单”向“办事”，从“解释”向“解决”转变。今年以来12345热线受理各类工单2246件，按时办结率100%，群众满意率90.84%。

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