今天上午，嘉善县“民声一键办”先行先试启动仪式在姚庄镇举行。“民声一键办”模式将深入推进12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，不仅热线打得通，事情更能办得好。

启动仪式上，我县对罗星街道、姚庄镇、干窑镇三个首批试点镇（街道）的“民声一键办”服务中心进行揭牌，并对相关队伍进行授旗。

12345受理的是一般是与政务服务相关的事项，110受理的是解民危难的热线，而基层智治综合应用平台则是负责协同处置从12345、110等流转的需平台处置的事项。“民声一键办”机制通过明晰110、12345和基层平台职责，推动形成类似等边三角形一样的闭环流通、落地办理的紧密协同模式，既各自分工，又统合力量，让群众的呼声更好地被倾听。

“通过试点的镇（街道）成立一支应急队伍，统一将非警务类和非紧急类的事情交给社会治理层面的各个部门和各单位来进行承办，加快响应老百姓的一些诉求。”县社会治理综合指挥服务中心主任、县政法委副书记陈建林介绍，高效率地对接流转，是提高政务服务效能、释放警力回归公安主业，让群众紧急、非紧急求助都能得到高效办理的重要保障。

下一步，我县将继续推动12345、110与基层智治综合应用平台三方互联互通，各类事项高效协同分工处置。