“我家精装房漏水，前期与物业公司沟通协商没解决，通过‘民呼我应’即办形式，属地街道等单位迅速组织物业公司协调，半个月内就确定了解决方案并给我答复意见，这种办事效率和周到服务真是太给力了。”近日，家住章贡区京九路某小区的居民付某龙激动地说。

今年以来，章贡区聚焦巩固“治重化积”专项行动成果、提升初次信访办理质效，积极创新信访问题源头治理新模式，探索建立“民呼我应”初次信访“诉求即办”新机制，将初次信访事项转送、交办、督查实行闭环管理，建立了接诉即转、接诉即办、接诉即督全流程服务，努力为群众提供优质高效的“零距离”信访服务。

章贡区将信访事项即时转办，对经研判疑难信访事项开展“老师傅+律师”首接疏导，按照“一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一个处理结果”的“四个一”要求处置落实。

对经研判简单信访事项，实行“1257”限期办理流程，即与信访人1日内见面、2日内反馈受理情况、5日内作出处理意见、7日内办结答复，并跟进开展群众满意度评价。同时，为跟进受理事项办理实效，章贡区还实行分片督查、定点督查和提级督查的方式，做到“事前给清单、事中督过程、事后强问效”，推动信访工作责任落实落细。

据统计，今年一季度，章贡区重复信访同比大幅度下降，交办的初次信访事项461件，化解成功436件，成功化解率94.56%，一次性化解率达90%以上。（通讯员谢先勤/图文）