接诉即办是促进民生治理的重要举措和创新机制，也是践行“以人民为中心”发展思想的重要实践，2023年以来，鄂托克前旗市场监督管理局紧紧围绕人民群众诉求事项，积极树立“四心”推动“接诉即办”三率高标准。

　　一、强化责任心。做好“接诉即办”工作关键在于人的责任心，要上下一心，树立“为民服务”理念，在思想上凝集共识，秉承坚持“打铁还需自身硬”，熟练并掌握相关法律法规知识，通过“日调度、周通报、月分析”形成工作合力，推动“接诉即办”有序开展，致力于提高工作标准，提升行政效能。

　　二、善用同理心。从工单反映的诉求内容来看，许多诉求都是以日常生活所需为由引起，解决投诉时必须学会并善于换位思考，要善于站在换位思考的角度考虑投诉人的心理，更加用心、用情、用力为群众办实事。

　　三、秉持公正心。始终坚持“以理接诉、依法解诉”，对于反映事项中提及的涉嫌违法行为要坚持按照法律法规执行，更要坚持按程序办理，不能“以调代罚”、“以调代管”，确保群众的反映得到公平公正的对待。

　　四、激发进取心。完善考评评价机制，按季度对各股所“接诉即办”完成情况进行考核打分排名，选树优秀典型，以带头办案为激励，充分发挥其带动作用，充分体现“主动治理、未诉先办”理念，从而全面提高接诉即办工作和效能。

　　截至目前，共接收12345市长热线工单108件，办理完成100件，正在办理的有8件。“接诉即办”是“不忘初心”的试金石，鄂托克前旗市场监督管理局将继续努力，聚焦市场监管难点问题，把百姓的事当成自己的事，强化服务理念，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，不断提高群众诉求的解决率和满意率。