朝阳区作为北京市的居住大区，住宅房屋具有“老”“多”等特点。汛期临近，要想实现“提质降量”的目标，重点是要抓好未诉先办和诉求处置，一方面重点关注老旧小区，另一方面工作前置，及时发现问题，解决问题。 案例一 提前“出手” 防治房屋维修中的“堵漏”问题 家住三里屯街道三里屯南39楼的居民田先生，偶然一次在社区微信群里反映“该楼近期楼内的污水管线堵塞问题越来越严重，之前自己疏通管道效果不明显”。恰好，房管局工作人员也在社区微信群中，凭着对“接诉即办”“每月一题”等重点工作的职业敏感性，主动沟通询问具体情况，并第一时间将有关情况向房屋修缮专班反映。专班立即启动风险预警及会商统筹工作机制，马上与社区沟通，会同社区有关负责同志，多次入户调查，与居民协调、快速推动排水堵塞问题的解决。 经现场走访，该楼建成于上世纪五十年代，是中国中医科学院、中国邮政等多家产权单位的自管公房，由于建筑年代久远，没有进行过改造，构件及设备设施陈旧老化等问题日益显露，以上都是极具代表性的问题。经属地、社区等多部门沟通后，立即达成一致口径，先找到“症结”，通过查图纸及实地排查等方法找堵点，最终确定是“堵点”位于单元出楼管线部位，属于共用部位，应由产权单位负责维修。 这种涉及多家产权单位的房屋修缮问题居民很难自行解决，其中有些单位因历史原因已无从查找，排查问题点位也存在难度，房屋现有的管理单位基本没有专业维修经验，对目前下水管道存在的问题，只能进行简单的维修保养，无法从根源解决。经与产权单位多轮走访、协商，最终产权单位聘请专业疏通队伍对问题下水主管线进行了疏通，彻底解决楼内下水管道堵塞问题，避免了问题进一步扩大。 问题彻底解决后，反映问题的居民说：“说起这次维修的感受，就是维修工程干得又好又快，现在住着舒心了，特别是这次政府部门主动来找我们了，我都没想到能这么快解决。” 案例二 加强指导协调 全程陪伴式解决屋面防水问题 双井街道九龙花园小区楼建于2000年，屋面防水、排水主管道、电梯等设备设施均已到频繁维修期，物业企业通过申请使用公共维修资金修缮的方式，商品房部分均完成维修，但1号楼涉及房改房，维修资金迟迟落实不到位。物业企业、街乡多次协调无果，搁置问题造成矛盾升级，投诉激增。 区房管局会同属地实地调研，提出主动承担，组织研讨解决办法。经调研发现，1号楼最突出的问题是顶层住户房屋渗漏严重，该楼为房改房，涉及两家产权单位。其中一家产权单位的公共维修基金缴纳情况查询不到，同时也没有移交和分配的协议。在资金整理阶段就困难重重，后期工程修缮更无法提上日程。经过密集讨论，确定工作重点： 一是搭建平台，一对一指导，陪伴式帮助产权单位调查账户和资金情况。 二是房管局内部各科室加强协调，为产权单位提供政策性支持。部分资金能查明，通过公维绿色审批通道加快审批。 三是协助物业开展修缮前期工作，监督开展鉴定、施工招投标、价格审计等工作。 最终，在各方的共同努力下，屋面防水工程按期实施维修，房屋漏雨维修问题在汛期之间得到了妥善解决。同时，九龙花园屋面漏雨的解决为房屋维修拓展了全程陪伴指导的新工作思路，真正体现出未诉先办为百姓办实事、办好事的工作要求和决心。 二维码s 二维码e