?“12345”政务服务便民热线运行以来，涧田乡始终坚持人民至上的价值理念，扎实践行群众路线，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、主动反馈、及时办结，让群众对热线从认可到信任，“12345”热线打通了民生“中梗阻”、畅通了民意“直通车”、构建了发展“连心桥”，为优化营商环境注入新活力。

一是厚植人民情怀，压紧压实责任。深入贯彻落实上级对政务服务便民热线工作的各项决策部署，把热线工作作为“民生工程”推进，成立了工单办结领导小组，明确了1名分管领导和2名责任心强、业务能力强成员，对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，坚持群众早联系、问题早解决、工单早回复、诉求早回访，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，坚决杜绝超期未办理的情况出现，及时优化群众、企业诉求受理解决机制，形成标本兼治的热线网络工作格局，为“四最”营商环境提供有力支撑。

二是坚持上下联动，发挥协同优势。发挥好“143+N”矛盾纠纷诉源治理工作机制作用，我乡积极探索“人民调解+12345”矛盾纠纷调处机制，由乡综治牵头，以乡人民调解委员会为中心，组建由司法所、综治办、派出所等部门为成员的工作专班，实行各方联动、清单化、闭环式管理，限时办结、对账销号工作机制，联调联动化解12345热线政务服务投诉，今年以来我乡及时高效办结“12345”热线工单28件，不满意件0件，营造了群众企业发展安心、办事暖心、生活舒心的社会环境。

三是注重人民参与，用好法律保障。我乡充分发挥“党建 红色治理”作用，创新群众诉求基层纾困“党建＋12345＋网格化”工作模式，多方力量下沉村组网格，28名网格员主动常态化摸排化解纠纷，把为民服务送到群众身边，目前化解矛盾纠纷40余件。同时持续开展“法律明白人”培养工程，利用好平安义警小力量，结合新时代文明实践站活动多形式推进民事民议，引导群众合理表达诉求，及时解民忧化民怨，实现“法治”定纷止争、“德治”春风化雨、“自治”内销矛盾，真正做到企业群众急难愁盼诉求有门、回应有声、困难有援，让惠民服务更优、发展信心更足。