为维护节假日市场秩序，营造敢消费、愿消费、乐消费环境，赣州市市场监管局12315投诉举报中心多措并举，全力护航“五一”节假日消费市场，让节日市场“热”起来。

一、提前谋划部署，让工作不“断链”

为确保“五一”节假日期间消费者投诉举报能快速接收，及时回应消费者诉求和社会关切，赣州市市场监管局12315投诉举报中心做到早安排、有部署。根据往年节日投诉举报特点情况，提前发布《“五一”出行莫大意理性消费放第一》消费警示，让广大消费者防范消费陷阱。严格落实24小时热线值守制度，确保节日期间“投诉渠道无阻碍，热线服务不间断”。制订应急工作机制，按照应急预案做好12315热线应急响应和处置准备。

二、提升保障能力，让热线不“拥堵”

针对12315话务量逐年大幅增长的状况，赣州市市场监管局积极争取支持，充实接诉力量。热线外包后，一次性接通率由原来的79%上升到目前的90%以上，投诉举报按时初查、核查、办结率达到100%。“五一”假期，共接收消费者各类诉求1382件，与去年同期相比接收量增长了48%，热线一次性接通率比去年同期提升了13%。

三、注重办理时效，让诉求不“误时”

紧盯节日市场投诉举报热点问题，高效化解矛盾纠纷，充分保障人民群众合法权益，对每一件诉求件，做到第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈，对“五一”期间涉及食品安全、餐饮服务、住宿、游乐服务等投诉举报注重时效，实行优先调查、办结和反馈。及时跟踪消费者诉求舆情动向，针对紧急或群体诉求事件，要求迅速接收、快速核查、妥善处理，24小时内反馈。截至目前，“五一”期间受理的诉求件已办结1165件，217件正在办理中。