为进一步提升全国文明城市创建水平，漳州市长泰区城市管理局根据全国文明城市创建工作要求，以市容市貌、环境卫生、市政基础设施等整治为重点，充分发挥“数字城管”精准、快捷的管理优势，实现由被动管理向主动服务转变，为创城工作做好坚实技术保障，进一步巩固创建成效。

区城管局将数字城管工作与文明城市创建工作相结合，进一步细化工作职能，做到“定岗、定人、定时、定责”，综合运用实时监控画面、信息采集员网格化巡查等多种手段，加强对主次干道、商业圈、公园、沿街商铺等重难点区域的巡查力度，通过精细化采集将出现的市容环境问题“尽收眼底”。对信息采集过程中发现的轻微问题和不文明行为，主动作为，及时处置，减少不必要的处置环节，提高处置效率。

强化疑难案件“督办、联办、催办”机制，对出现的城市管理问题精准定位，分析研判，派遣到职能部门，与职能部门沟通细节，避免延期、超时未结等现象，对于权属不清、责任不明或职责交叉的事部件，主动与相关部门沟通协调，积极寻求解决办法，全力推动案件办理，确保疑难案件及时得到处置。

“美丽长泰·智慧城管”微信小程序和“美丽热线0596-6312319”两只“顺风耳”24小时在线工作，做到“四个一”（第一时间受理，第一时间派遣，第一时间督办，第一时间答复），不仅拓宽公众参与城市管理的渠道，还调动群众参与创城的积极性，切实做到件件有落实、事事有回音，有效提高创城的效率。

3月以来，区城管局数字指挥中心共收到案件上报1505起，其中小程序和热线上报共10起，立案派遣数1472起，立案率98.46％，结案率99.86％，满意率100.00％。下一步区城管将持续开展全国文明城市创建工作，充分运用“数字城管”系统，快速解决城市疑难杂症，做到立案迅速、派遣准确、督办到位、反馈及时。