一 是“接单即办”保障快速响应。建立涉税费诉求工单“快享 -快转-快核”流转链路，跟踪反馈进度，适时启动“合议通 道”破解复杂疑难事项，提升响应速度。今年通过 12366 纳 税缴费服务热线系统等渠道来源诉求即办响应率、解决率、满意率均保持 100%。二是“未诉先办”抢答群众诉求。结合不同征期涉税费疑难侧重点，加强对各类诉求数据分析研判， 将易引发税收争议的突发高频诉求制成《诉求预警单》，反馈至业务承办部门，采取定向提示提醒、重点宣传辅导等方 式，预警潜在风险。累计发布社保费缴纳等预警提示 6 期。三是“说理执法”化解税费矛盾。针对政策明确、事实清晰的“缠诉”工单，联合同舟·涉税服务联盟、税务公职律师等组建“说理执法团”，精准阐释，帮助纳税人缴费人理解 税费优惠政策执行依据。今年已化解注销清算、政策享受等涉税费矛盾 5 项。