近日，家住扬溪镇方村的冯大爷到镇综合办事大厅的医保窗口办理住院报销手续，他对工作人员的热情服务赞不绝口：“我一到医保办事窗口，工作人员就热情接待我，详细询问我的就医情况，查看我的相关资料，帮我填写申请表，还耐心向我解释医保政策，真是参保人员的贴心人。”

扬溪镇医保服务窗口牢固树立“以人为本、服务民生”的工作理念，充分利用窗口服务平台，积极开展创建优质服务窗口建设。

一是强化业务知识更新，提升办事效能。通过学习医保相关新政策，加强政策和业务知识的贯通运用，快速提升工作人员为民服务办事能力，切实为群众解难题、办实事。

二是实行一次性告知和首问责任制，确保医保窗口建设标准化。窗口业务经办人员严格落实《一次性告知制度》、《首问责任制》、《AB岗制度》等制度开展工作，做到严守工作纪律，热心、耐心接待群众来访，做到服务质量优、所需材料少、办事时限短、办事流程简，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的现象。

三是规范窗口工作人员行为，着力提升服务质量。窗口工作人员统一挂牌上岗，仪表端庄，严格工作纪律，对每位来访服务对象做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，不把个人去情绪带到窗口，不推诿扯皮敷衍了事，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突。

四是加快优化医保服务力度，创新政务服务方式。积极推进“网格化+医保”服务模式，将窗口服务、上门服务、应急服务等相互融合，畅通服务绿色通道，切实解决群众医保报销申请材料繁、手续杂等问题。

扬溪镇医保服务窗口通过“建制度、强素质、明职责、抓服务 “等一系列举措，倾力打造高效医保服务窗口，窗口服务质量和服务效率等到进一步提升，有力推进医保事业稳步向前发展。（高静雯）