孪井滩生态移民示范区政务服务大厅聚焦群众办事难、环节多、来回跑等“难点”“痛点”“堵点”问题，以“保姆式”服务水平，不断完善“五化”服务功能，推动政务服务设施便利化、流程精简化、平台智能化、企业协同化、方式全程化，深化“最多跑一次”改革，优化营商环境，助力示范区经济高质量发展。

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服务设施“便利化”。以打造“优质的服务窗口”为目标，在政务服务大厅开通老年人等特殊群体绿色通道、设立优先服务专窗、群众休息区，配齐志愿服务队、母婴室等便民设施；开办了政策超市、政务书屋，放置了书籍、报纸、杂志、办事指南、宣传折页等相关资料，便于办事群众阅览；安装了自助电脑、打印机，免费提供打复印、刻章、电脑使用、证件邮寄、无障碍信息等便民服务。截止目前，为企业群众提供免费邮寄、打(复)印刻章、咨询导办等多种形式便民服务8600余人次，为群众提供排队取号服务8600余次，免费打复印400余张。

服务流程“精简化”。按照工作要求，积极开展“优化职能职责优化工作流程”专项行动，进一步优化业务流程、审批程序。截止目前，共梳理优化外部事项318项，内部事项26项，承接上级主管部门下放外部事项7项。外部事项减材料方面优化95项，减时限方面优化317项，减环节方面优化169项；内部事项减材料方面优化3项，精简比例54%，减时限方面优化11项，精简比例42%，减环节方面优化14项，精简比例24%；承接盟级主管部门下放外部事项6项，承接自治区主管部门下放外部事项1项。

服务平台“智能化”。为实现政务服务精准供给，让信息“多跑路”、群众“少跑腿”，持续完善“一码知晓”机制，及时推出“扫码办”，将示范区各部门政务服务事项制成“二维码”，办事企业、群众只要扫码就可以快速获知所办事项的申请方式、承诺时限、办理地点、联系电话、审批条件及整个办理流程。同时，也可进行表单下载、在线办理等相关业务。

服务企业“协同化”。强化沟通协作力度，积极推进政务服务大厅与驻厅部门之间“一对一”“一对多”的审批服务协同联动机制，形成渠道顺畅、高效运转、密切配合的审批服务模式，将与群众切身利益息息相关的市场主体事项“多部门”“多流程”办理整合为“一件事一次办”，形成一站式联办、一体化服务。截至目前，共办理“一件事一次办”事项2874件。

服务方式“全程化”。积极推行告知服务、辅导服务、代办帮办服务、预约服务、邮寄服务等特色服务，为企业、群众提供全程化政务服务，实现审批前置要件、审批流程、审批时限、申报材料等一次性告知；对当场无法获取的证照证件和批复结果等，按照自愿原则可选择“邮寄送达”服务，以全方位、无死角的优质服务，打通审批服务“最后一公里”。打造镇级便民服务中心2个、嘎查（社区）便民服务站11个。截止目前，“邮寄办”3件、“上门办”16件、“预约办”17件、“延时办”29件、帮办代办76件，基层综窗办件41件。