“真心感谢你的辛苦付出，每次都有叫必应，尽心尽力地帮我们解决难题！”近日，荷花小区居民钱阿姨为荷花街道新荷社区网格员宋文艺送去一面写有“认真负责办实事，尽心尽力为居民”的锦旗，感谢其多次上门、多方协调帮助其解决困扰已久的漏水问题。

“小宋，我家又漏水了，这次比较严重，要麻烦你上班的时候来看看。”一天中午，正在家午休的宋文艺接到钱阿姨的电话，电话那端的声音很是着急，小宋立即起身前往钱阿姨家查看情况，并联系维修师傅上门。敲开钱阿姨家的门，客厅已是一番水漫金山的场景。依靠多年的网格经验，小宋预计漏水根源可能是楼顶年久失修导致的雨水渗漏。小宋随即联系街道查询维修基金情况，等待维修师傅之余，小宋开始帮钱阿姨一起清理积水。

“真的是太谢谢你了，每次漏水都要麻烦你跑一趟。”钱阿姨握住小宋的手真挚地说道，一面锦旗不足以表达自己心中的感谢，如今，小宋更像是自己的亲人一样。

新荷社区主任徐志宙说，多年来，宋文艺坚持用心下沉网格，溢水的井盖旁、破旧的健身器材边、吵闹的纠纷现场、独居老人的家里都少不了她的身影，认真负责的办事态度收获了居民们的广泛好评。对此小宋说：“尽力帮大家解决麻烦，是我作为网格员的职责。只要居民有需要，我就会到场。”