作为全市的政治经济文化中心，玉潭街道人口密集、诉求多元，城区基层治理面广线长，如何畅通脉络，找准发力点？

玉潭街道合安社区目前共有7个小区，2个安置区，共有居民户7996户，合计居民约2万余人，在为民办实事上，又有什么好法子？

为全面推进居民代表联系服务群众工作走深走实，玉潭街道合安社区以“村（社区）—片(小区)—组(楼栋）—村（居）民代表—村（居）民”的基层治理组织体系为依托，通过居民代表上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众，形成上下联动、整体推进的联系服务群众体系，推动居民代表主动融入群众，密切邻里关系，解决群众遇到的问题，以联户代表积极作为，推动基层治理水平的大提升。

联系群众“零距离”

“地下室的墙需要重新粉刷一遍，如果钱比较少，刷入户门的地方也是可以的。”“老人比较多，三栋居民活动室还要增加座椅。”“景观池的水一年就放两三个月，看是否可以稍微延长点时间。”玉潭街道合安社区铂金汉宫的联户微信群里热闹非凡，居民们各抒己见。居民代表吴群，详细记录着大家的意见。

这样的居民代表联户微信群，在合安社区大大小小共有883个，群的背后对应着的是883名居民代表。自我市全力推进居民代表联系服务群众工作以来，他们通过与群众建立微信群、上门走访、问题分析、协同处理等方式，从居民身边的“关键小事”做起，采取“线上+线下”的方式，与群众形成良性互动，用无微不至的服务温暖居民群众的心，帮助群众解决实际问题，获得了群众的一致称赞。

今年以来，玉潭街道合安社区为进一步做实群众工作，畅通联系服务群众“最后一步路”，加强基层治理，在社区全面开展村（居）民代表常态化联系服务群众工作，有效发挥村(居)民代表、广大群众在自我管理、自我服务、自我发展中的主力军、主人翁作用。

服务群众“接地气”

在铂金汉宫地下车库的单元门入口，新刷的油漆与旁边具有斑驳痕迹的形成鲜明对比。有群众反映的地下车库“脏乱差”问题，其实是因年代久远，地下车库潮湿，墙皮脱落导致。但为了逐步解决居民的诉求，居民代表将居民的诉求及时反馈给小区党支部和物业公司，铂金汉宫物业公司首先将单元门入口重新粉刷，并将整修的面积慢慢延伸。

居民活动室、消防设施、绿化美化居住环境……一桩桩大事，一件件小事，对于群众的诉求，不怠慢、不推诿，物业切实解决了业主们的“急难愁盼”。从物业费收取率可以看出，群众的满意率逐年攀升，铂金汉宫从一个“问题小区”变成了“口碑小区”。

到目前，铂金汉宫物业费收缴率达到95%以上，2023年度的预缴物业费接近80%。市人大代表、铂金汉宫物业经理周芳介绍，破解小区治理难题，必须充分发挥业主主体作用，培育业主主人翁意识，以此来凝聚共治合力、打造温馨家园。在这个过程中，联合支部和业委会、物业公司通过一系列活动，巧妙地把小区氛围搞活，把业主紧紧团结起来，实现了业主在观念上根本性转变。

在玉潭街道合安社区，对于走访中收集到的群众诉求问题，建立了“现场解决，组、片、社区解决，街道解决，吹哨解决”的问题解决闭环机制。居民小区利用户主会、居民代表会等平台载体，每季度召集1次“民情恳谈会”；社区党组织每月召开1次民情碰头会。玉潭街道每月召开1次民情分析会，对需要上级解决的问题及时启动“乡街吹哨、部门报到”程序。

基层治理“全覆盖”

“代表在群众当中既是‘代表’更是‘表率’，他们要能够凭借自身的人格魅力，引导群众听党话、跟党走，这就要求他们比普通群众更具先进性。”玉潭街道合安社区支委委员王振军介绍，居民代表选拔出来后，上要“接天线”，要关心国家大事、加强政治修养，下要“接地气”，要了解街道、社区的发展目标、部署安排，知晓各种与群众密切相关的政策，自觉遵守村规民约配合村居工作，具备带动群众发家致富的能力等。

归根结底一句话，就是依托居民代表“来自群众”的天然优势，就地就近就便更好地联系群众、发动群众、服务群众、管理群众。

“目前，各小区的居民代表主要由本辖区内常住的党员、小组长、楼栋长、志愿者等构成，都是由群众推选出来的。”王振军表示，代表联户以地域为标准，以组（楼栋）为单位严格落实每5-15户中推选1名居民代表的要求，不少于5户，也不多于15户，实现联户全覆盖。