强化窗口管理,提升服务质量。确定窗口工作人员为首问责任人,负责为居民群众提供指引、介绍、答疑等服务,有效避免了办事群众“多跑路”的情况,提高业务办理效率。同时,要求工作人员提前10分钟上岗,延时10分钟下班,节假日严格值班,并积极规范工作人员的言行举止和办公环境,有效提升窗口服务质量。今年截至目前,接待办事群众2000余人次,提供延时服务100余件。

规范服务行为,增强服务温度。突出队伍建设,规范服务行为,提供帮办代办服务、延时服务等,按时办结率达到100%。14个村(社区)均设立了便民服务点,采取“现场办理+代办”的服务模式,开展便民服务。同时,组建14支特殊群体志愿服务队,对老、弱、病、残等特殊群体实行上门服务。截至目前,全镇制定了12项服务标准,共帮办代办各项业务300余件,提供上门服务1000余人次。

加强监督检查,深化作风建设。始终围绕提高行政效率和工作质量等问题,开展定期不定期的督查,全面杜绝在工作中存在的“松、懒、散”、服务意识淡薄、工作纪律松弛等问题,做到不走过场,力求取得实效,切实提高服务质量,确保群众满意率达100%。截至目前,开展专项督查9次,发现问题10余个。

编辑:陈??晨

审核:王浩东

审定:刘茂霞